국민권익위원회 Anti-Corruption & Civil Rights Commission

                     보 도 자 료

정부대표전화 ☏110, 국민과

함께 한 1100일

110시간 동안 13개 시․군 방문 … 국민과 직접 소통

12일 전국 방문행사 보고회 및 상담사 격려행사 개최

○ 국민권익위원회(위원장 이재오, ACRC)가 운영하는 110콜센터가 개소 3주년을 맞아 진행한 110시간 전국 방문행사를 마무리 하고 12일에 전국 방문 행사 결과보고회 및 110콜센터의 전문상담사 격려행사를 개최한다.

○ 이번 전국 방문 행사는 ‘국민과 함께 한 1,100일, 국민과 함께 하는 110시간’이라는 의미를 담아, 지난 3년 동안 국민과 소통했던 110콜센터의 성과를 평가하고 국민 앞에서 새로운 다짐을 약속하는 자리였다.

   110콜센터는 6일 오전 8시 발대식을 시작으로, 전국 13개 시,군 생활 현장을 방문하여 문화 공연, 봉사 활동, 1일 교사 등 다양한 활동을 펼친 뒤 10일 밤 10시에 총 110시간에 걸친 전국 방문행사를 마무리했다.

○ 특히 다양한 자리에서 국민을 만나기 위한 이번 방문 행사에서는 ▲하동 화개장터, 청주 육거리시장, 인천 소래포구 등 전통 장터를 찾아 재래시장 상인들의 민원을 청취했으며, ▲광주 세계光엑스포, 이천 도자기축제 등 축제 현장에서는 가족 단위 시민들의 생활 민원과 어려움을 상담했다.

○ 110콜센터 관계자는 “부모님과 함께 놀이동산을 찾은 어린 아이부터 초등학생, 상인, 근로자와 가족, 노인에 이르기까지 전국에 있는 다양한 모습의 국민들을 만났다”고 하면서 “앞으로 110콜센터가 더 많은 국민들의 어렵고 답답한 민원을 상담할 수 있는 정부대표전화로써 역할을 다할 수 있도록 더욱 노력하겠다”고 다짐을 밝혔다.

○ 110콜센터는 중앙부처 및 공공기관, 지방자치단체 업무를 종합적으로 상담,안내하는 정부민원안내콜센터로, 2007년 5월 10일 전국 서비스를 시작했다.

   전문 교육을 이수한 전문상담사가 ARS(자동응답) 없이 직접 상담,안내하는 ☏110은 모든 정부 업무와 관련한 60만 여 건의 상담 DB(데이터베이스)를 구축하여, ▲인감, 가족관계등록부, 새 주소 등 일반 행정 민원부터 ▲양도소득세, 근로장려금, 취득세 등 세금,공공요금, ▲일자리 안내, 기초생활수급, 서민금융지원 등 사회안전망, ▲불법사금융, 임금체불, 금품착취, 보이스피싱 등 생계침해 신고 상담에 이르기까지 폭넓은 전문 상담이 가능하다.

○ 정부대표전화 ☏110번은 휴대전화 문자메시지 상담은 물론, 청각.언어 장애인들을 위한 수화상담(씨토크 서비스 이용)도 서비스하고 있다. 110홈페이지(www.110.go.kr)에서 예약상담도 가능하다.