국민권익위원회 Anti-Corruption & Civil Rights Commission

권익위, 국민신문고 민원만족도 높이는

다양한 시스템 도입

○ 국민권익위원회(ACRC, 위원장 이재오)는 모든 행정기관의 민원을 통합・관리하는 국민신문고(www.epeople.go.kr)를 통해 국민이 직접 민원행정 전반에 대해 평가하고 의견을 개진할 수 있도록 해 ‘국민에 의한, 국민을 위한 바른 행정’의 정착에 적극적으로 뛰어 들었다.
 

○ 그동안 국민신문고는 국민의 만족도를 극대화할 수 있는 다양한 서비스들을 기획・실현하면서 행정의 패러다임 변혁을 선도해 왔는데 이는 해결 가능한 민원은 물론 해결이 불가능한 민원이라 할지라도 민원의 접수과정에서부터 처리 후 A/S까지 최상의 맞춤형 서비스를 제공하고자 하는 의지에서 비롯된 것이다.
 

  - 실제로 민원인은 원치 않는 기관・공무원에게 민원이 배당되지 않도록 할 수 있으며(기피기능), 민원 신청 전 유사한 민원사례를 제공받을 수 있고(유사사례 표출기능), 처리결과가 만족스럽지 못할 경우 담당공무원으로부터 추가답변을 들을 수 있다(민원불만제로 서비스).
 

   ※ '민원 불만제로 서비스'를 운영한 결과 '09년 7월부터 '10년 3월까지  추가답변을 한 7,052건에 대해 1,309건이 만족도가 향상됨
 

  - 또한, 국민들은 민간포털에서도 정부 업무에 대해 다양한 민원처리사례와 정책의 구체적 적용사례를 열람할 수 있어(민원・정책Q&A 민간포털 서비스) 정부관련 궁금증을 손쉽게 해결할 수 있다.
 

○ 하지만, 무엇보다도 중요하고 의미 있는 기능은 국민신문고에서 민원의 처리결과를 열람한 국민이 민원 해결여부 체크, 만족도 평가 등을 할 수 있으며, 답변이 만족스럽지 못한 경우에는 불만족 사유와 의견을 추가로 입력할 수 있는 ‘국민신문고 민원만족도 평가’이다.
 

  - 이를 통해 국민이 직접 행정을 평가하고 자신의 의견을 개진할 수 있으며, 평가결과를 취합・분석한 자료는 각 부처의 업무에 반영되어 행정을 개선하고 발전시키는 선순환 효과를 유발하기 때문이다.
 

○ 한편, 권익위는 ‘09년 4분기부터 ’10년 1분기까지 국민신문고에 민원을 신청한 뒤 ‘10년 1분기에 만족도 평가에 참여한 국민들을 대상으로 무작위 전산추첨을 통해 선정한 50명에게 2만원 상당의 문화상품권을 증정한다.
 

  - 이는 민원행정에 대한 평가와 의견 수렴 과정에 동참해 준데 대한 감사를 전함과 동시에 중앙행정기관의 민원처리실태 평가와 각급 기관 교육에 반드시 필요한 기초 통계자료를 확보하는데 평가자로 참여해 준데 대한 보상의 의미도 담고 있다.
 

○ 권익위 관계자는 “민원행정에 대한 평가와 의견 수렴 과정에 동참해 준데 대한 감사를 전하면서 국민의 살아있는 의견이 국정에 충분하게 반영될 수 있도록 앞으로도 국민들이 더욱 적극적으로 평가에 참여해 줄 것”을 당부했다.
 

* 권익위는 모든 행정기관의 민원을 통합・관리하는 국민신문고(www.epeople.go.kr)를 통해  ‘09년 4분기부터 ’10년 1분기까지 국민신문고에 민원을 신청한 뒤 ‘10년 1분기에 만족도 평가에 참여한 국민들을 대상으로 무작위 전산추첨을 통해 선정한 50명에게 2만원 상당의 문화상품권을 증정합니다.