국민권익위원회 Anti-Corruption & Civil Rights Commission

                     보도자료

권익위, 네이버에서 ‘민원,정책 Q&A’제공

유사민원 사례,정부정책 궁금증 검색 가능

○ 국내 최대 포털사인 네이버(Naver)를 통해서도 정부의 주요 민원처리사례와 정책의 구체적인 적용사례를 검색할 수 있게 됐다.

○ 국민권익위원회(ACRC, 위원장 이재오)는 다른 사람들의 민원을 검색하거나 정부 정책에 대한 궁금증을 질의답변 형태로 검색할 수 있는 민원Q&A와 정책 Q&A의 네이버 검색서비스를 시작하면서 현재 2만 8천여건의 게시물을 검색할 수 있도록 해 하루 평균 약 7만회의 조회 수를 기록하고 있다.  

 - 권익위는 각 부처에 자주 발생하는 민원사례를 정리한 민원Q&A와 주요 정부정책에 대한 적용사례를 질의,응답형태로 작성한 정책Q&A를 국민신문고를 통해 국민에게 제공해 왔으며, 지난 해 9월부터 민간포털인 다음(Daum), 네이트(Nate) 등을 통한 검색서비스도 실시해오고 있다.  
 

○ 특히 이번에 서비스를 시작한 네이버(Naver)는 스마트 폰 등 모바일 기기를 통한 검색서비스도 가능해 이용 편의성은 더 높아질 것으로 예상된다.
 

○ 실제로 네이버 서비스 개통 전 2만 1,769회를 기록하던 일평균 조회 수가 서비스 본 가동이 시작된 최근 일주일 동안 약 3배 이상 증가해 71,344회를 기록한 것으로 집계되었다.
 
 - 그동안 국민들이 가장 많이 찾아본 자료는 신종플루, 연말정산,  미소금융 등 시의성 있는 주요 이슈와 자동차 운전면허, 여권발급 등 국민생활과 밀접한 Q&A들인 것으로 나타나 민원,정책Q&A 서비스가 국민의 유용한 정보채널로 자리 잡아가고 있다. .
 

○ 한편, 인터넷 포털에서 ‘민원,정책Q&A"를 열람한 후에도 추가로 궁금한 사항이나 의견이 있을 경우 전화를 통해 해결하도록 해당기관 담당자 연락처를 함께 제공하고 있다.
 

○ 권익위 관계자는 “정보통신의 발달은 정부와 국민간 다양한 소통의 장을 마련해 주고 있다. 앞으로도 이런 IT 인프라를 적극적으로 활용해 대국민 행정서비스를 지속적으로 향상시키겠다”고 밝혔다.

 
민원,정책 Q&A 제공현황 및 주요 검색자료

  □ 자료현황