2013. 9. 9.(월) 정오 이후부터 보도해 주십시오.

보도자료

홍보담당관실 (T) 02-360-2721～8 (F) 02-360-3520	자료배포	2013. 9. 9.
	담당부서	110정부민원안내콜센터
	센터장	홍철호 ☏ 02-2110-6500
	담당자	이영택 ☏ 02-2110-6502
	￭ 총 9 쪽(첨부 5쪽 포함)

휴가철 불만은 숙박> 교통> 불법 자릿세> 피서지 추태> 음식순

권익위 110콜센터, ‘휴가철 지우고 싶은 기억’ 온라인 설문 결과 발표

□ 국민권익위원회(위원장 이성보)가 운영하는 110정부민원안내콜센터가 8월 9일부터 26일까지 휴가를 다녀온 국민 2,308명을 대상으로 110콜센터 블로그와 페이스북을 통해 ‘지우고 싶은 당신의 여름 휴가 기억은’ 이라는 주제로 실시한 설문조사 결과를 발표했다.

본 설문조사는 국민행복 실현을 위한 정부 3.0추진과제로 110 SNS를 통하여 주요 정책 및 이슈에 대하여 국민의 생생한 목소리를 정책에 환류하기 위해 실시.

□ 설문조사 결과 숙박과 관련한 불만이 가장 많은 21.2%를 차지했으며, 교통 불만이 20.4%, 불법 자릿세 불만이 19.5%, 피서지 추태 관련이 15.8%, 음식 관련 불만이 11.6%순이었던 것으로 집계됐다.

○ 가장 많은 수를 차지한 숙박분야와 관련한 불만에서는 ‘평소 5만원인 해운대 모텔 숙박비가 20만원이었다’ ‘지역별로 성수기와 비성수기 표준요금이 필요하다’ ‘숙박요금의 마지노선이 있으면 좋겠다’ 등의 바가지 요금 관련 불만이 압도적으로 가장 많아 62.6%를 차지했다.

이외에 ‘베개와 이불을 사용할 수 없을 정도로 더러웠다’는 등의 위생 관련 불만이 23.1%, 편의시설 부족이 10.4%로 바가지 요금이 제일 심각한 것으로 나타났다.

○ 교통과 관련된 불만은 교통체증이 73.0%로 압도적이었고 교통 불편 호소가 14.9%, 주차문제가 7.7%였다.

○ ‘군청에 불법 자릿세문제를 신고해도 개선이 되지 않았다’‘좋은 계곡마다 유료 평상이 설치되어 있다’,‘개인 파라솔이나 텐트를 못 치게 하며, 항의하면 건장한 사내들이 와서 위협한다’는 등의 자릿세 불만도 19.5%나 됐다.

○ 이외에 15.5%를 차지한 ‘피서지 추태’불만에서 가장 많은 것은 과음으로 인한 소음 및 시비(45.5%)와 쓰레기 무단투기(38.1%)였다.

○ 11.6%를 차지한 음식분야 불만에서는 숙박불만과 마찬가지로 바가지 요금 문제가 38.2%, 위생문제가 32.2%, 음식맛 불만이 25.8%였다.

□ 국민권익위원회 관계자는 온라인 설문조사를 통해 여름 휴가철 국민들의 불만과 문제점을 구체적으로 파악한 만큼 유사한 불만과 민원이 다음 휴가철에 반복되지 않게 실효성 있는 제도개선이 이루어 질수 있도록 권익위 제도개선과 및 관계부처에 제공할 예정이다“고 밝혔다.

○ 홍철호 110정부민원안내콜센터장은 “상담사례 분석을 통한 제도개선사례를 발굴하여 국민불편, 빈발민원, 사회적 이슈 등 국민의 생생한 목소리를 신속하게 정책에 반영할 수 있도록 정책 모니터링 & 정책 환류 기능 더욱 강화할 계획이다”라고 밝혔다.

○ 참고로, 국민권익위에서 운영하는 110 정부민원안내콜센터는 개인별 맞춤형 정보와 서비스를 제공하는 정부 3.0시대를 맞아 전국 어디서나 국번 없이 110번을 누르면 전화상담과 휴대전화 문자상담을 받을 수 있는 서비스를 하고 있으며, 청각·언어 장애인들을 위한 인터넷 화상수화·채팅 상담(www.110.go.kr)과 씨토크 수화상담(070-7947-8110, 8111, 9020)도 가능하다.

또한 110홈페이지와 모바일 홈페이지(m.110.go.kr)에서도 예약상담 및 문자상담이 가능하며, SNS 실시간 상담(트위터:@110callcenter, 페이스북: 110call)도 받고 있다.

붙임 1. 휴가지에서 지우고 싶은 기억은?’ 설문 및 응답자 현황

붙임 2. ‘휴가철 지우고싶은 기억’ 110콜센터 온라인 설문조사 세부 사례

【붙임 1】‘휴가지에서 지우고 싶은 기억은?’ 설문 및 응답자 현황

붙임 2. ‘휴가철 지우고싶은 기억’ 110콜센터 온라인 설문조사 세부 사례

< 교통분야 >

☞ 차가 막혀, 막혀도 너~무 막혀.

☞ 해변 상가앞 도로는 횟집 주차장인가요? 국유지를 불법 점유해서 식당 손님 이외에는 주차를 못하게 해요.

< 숙박분야 >

☞ 휴가지 숙박요금, 해도 너무 합니다. 숙박요금의 마지노선이 있으면 좋겠어요.

☞ 지역별로 성수기와 비성수기 표준요금을 정합시다.

☞ 해운대 모텔, 평소엔 5만원인데 휴가철에 20만원 냈어요. ㅠㅠ

☞ 숙박업소마다 예약취소시 환불규정이 제각각입니다.

☞ 예약을 취소했는데 환불을 안해줘요.

☞ 정말 더러워요. 너무 더러워서 베개와 이불을 사용하지 않았어요.

< 음식분야 >

☞ 부르는 게 값인 맛없는 요리들, 누가 좀 말려줘요.

☞ 배가 고파서 들린 식당, 위생상태 엉망진창, 바닥에 벌레들이 기어 다니고 도저히 밥을 먹을 수 없는 상황, 주인 왈 “먹기 싫으면 나가요. 다른 손님 받게”

☞ 술안주를 시켰는데 다른 사람이 먹다 남은 음식을 주네요. 헐~

< 해외여행분야 >

☞ 관광하는 시간보다 쇼핑하는 시간이 더 많아요.

☞ 바가지 요금과 쇼핑 권유 정말 짜증나요.

< 불법 자릿세분야 >

☞ 대동강 물 팔아먹은 봉이 김선달 후손이 너무 많아요.

☞ 군청에 불법 자릿세 신고해도 달라지는 게 없어요.

☞ 유명 계곡 좋은 곳에 불법 점유해서 평상을 깔아 놓고 바가지 요금 받네. 세금은 내시나 모르겠네..

☞ 해변에서 개인 파라솔이나 텐트를 못 치게 해요. 항의하면 건장한 사내들이 와서 하는 말 “자릿세를 안 낼거면 다른 곳으로 가”

☞ 카드는 받지 않고 현금만 받아요. 탈세자들이 넘쳐 나네. 국세청은 뭐합니까? 유리지갑 월급쟁이만 째려보지 말고 현장 출동하라!

< 기 타 >

☞ 해변가에서 지나친 음주와 고성방가 거기에 싸움까지... 애들 보기 민망해요.

☞ 바닷가에 놀러 왔는데 저녁에 쓰레기 산을 봤어요

☞ 입장료, 자릿세를 받는 휴가지에서는 돈을 받은 만큼 쓰레기 처리라도 하시지.

☞ 지리산 등 국립공원 전 지역 흡연금지, 애연가들을 범법자 만드네. 과연 2박 3일 산행하는 동안 한 대도 안 피울까? 대피소에라도 흡연구역을 만들어 주세요. 세금내고 떳떳하게 피우고 싶어요.

☞ 휴가지 입장할 때 지역 종량제 쓰레기 봉투 의무적으로 구입하게 합시다. 무단 투기하지 않는 사람도 쓰레기를 가져가다 고속도로 휴게소에 버려요.

☞ 바닷가에서 파는 불량 폭죽 너무 위험해요. 중국산 수입할 때 검사는 제대로 하나 모르겠네.