고충위 주요업무 추진동향

2005. 12. 2(금)

< 금주 실적 >

1. 고충민원 접수․처리 실적(11. 24 ～ 11. 30)

□ 총 552건 접수, 364건 처리

※ 전주대비  10%(50건) 증가, 금년 누계 총 22,000건 접수  20,672건 처리

◦ 직접처리 : 251건(69.0%)

- 민원인의 주장을 인용 : 118건

- 민원인의 주장이 이유 없어 불인용 : 133건

◦ 안내처리(민․형사 등 관할 외 사안) : 113건(31.0%)

□ 민원동향

◦ 집단민원

- 강화군토지거래허가구역해제 관련 진정(10,200명)

◦ 주요 민원처리사례

- 의료비 지원요망

․신청인의 언니가 만성신부전증으로 복막투석을 받고 있는 환자로서 2003.10월부터 희귀난치성질환자에 대한 지원을 받게 되어 병원에서 진료를 받고 있던 중, 약값을 입금한 후 영수증을 첨부하여 관할 보건소에 약값을 청구하여야 함에도 어려운 가정형편으로 약값을 임금하지 못하여 치료비 지원 혜택을 받지 못하여 의료비지원을 요구.

․희귀난치성질환자 진료비지원지침상에는 진료일로부터 3개월 이내에 관할 보건소에 진료비를 청구하도록 되어 있으나, 어려운 가정형편과 규정을 인지하지 못한 환자임을 감안하여 의료비(1,535,160원)를 지급하고 조정중재해결.

2. 생활민원 상담․안내(11. 24 ～ 11. 30)

□ 총 1,905건 상담  ※ 금년누계 86,814건, 일평균 303건 상담

◦ 전주 대비 4.6%(83건) 증가

-  전화상담 4.7% 증가, 방문상담 15.0% 감소, 인터넷상담 17.9% 증가

3. 주요업무 추진내용

□ 제9차 아시아옴부즈만협회(AOA) 이사회 및 총회 참석

○ 기간 및 장소 : 2005. 11. 27 ~ 12. 3, 홍콩

○ 참석자 : 위원장님 외 2인

○ 내  용 : AOA연구과제 및 기금운영방안 검토, 회원관리 정책 등

□ 간부급 시정권고 미이행민원 현지 이행독려 실시

○ 기  간 : 2005. 11. 28 ~ 11. 30, 2005. 11. 30 ~ 12. 2

○ 대  상 : 전남 목포시, 여수시, 경기도, 수원시, 경상북도 등 11개 기관 97건

○ 독려반 : 정책홍보관리관, 민원정보관리관, 조사기획관 등 3개반

□ 위원회 위임전결규정 개정안 확정ㆍ통보

○ 목 적 : 위원법 제정 및 팀제도입에 따른 기능조정사항반영 및 권한위임 대폭 확대

○ 계 획 : 결과분석 및 개선방안 마련, 우수부서 및 직원 포상,  성적부진자 위탁교육 실시 등

< 다음주 계획 >

□ 참여마당신문고 확산1단계 사업 시작

○ 사업내용 : 56개 전 중앙행정기관 시스템 통합

○ 사업자 : 대우정보컨소시엄

○ 사업기간 : 2005. 11. 30 ~ 2006. 6. 29(7개월)

□ 자문위원회 구성 추진

○ 자문위원회 구성 및 운영계획 방침 수립

- 자문위원회 기능, 역할, 위원 수 등

□ 위원회「내부만족도 조사」실시

○ 내 용 : 리더십, 의사소통, 인사, 복지 등에 대한 만족도 조사

○ 활 용 : 내부만족도 취약분야 발굴 및 개선방안 마련