붙임1	경제민원상담과장(공모직위) 직무수행요건

Ⅰ. 기본사항

1. 부처명	2. 직위명	3. 보직가능한 공무원의 종류	4. 직무등급 (계급)
국민권익위원회	경제민원상담과장	서기관, 기술서기관	4급
5. 주요업무내용			비 중
∘경제민원상담 계획의 수립 및 운영			20%
∘경제부처 민원(방문, 온라인, 화상)의 상담·안내 * 경제부처 : 국토교통, 산업통상, 농림축산, 고용노동, 해양수산, 과기정통, 환경 등			30%
∘복합민원 조정·지원			30%
∘민원상담의 사후관리			20%
6. 관련분야
∘일반민원․고충민원․제도개선 등 국민권익보호 분야 또는 이와 관련된 분야
7. 필요지식 및 기술
∘민원처리 및 민원 상담·안내에 대한 이해 및 관련 업무지식
∘행정학, 정책학, 법학, 심리학 등 민원 상담·안내 관련 전문지식
∘민원 상담을 통한 제도개선 등 시사점 도출 능력

Ⅱ. 직무수행요건

1. 자격요건	가) 필수요건
	◦4급(연구관․지도관 포함) 또는 이에 상응하는 경력직공무원 ◦5급 공무원으로서 승진소요최저연수(4년)이상인 자 또는 이에 상응하는 자 ◦연구사 또는 지도사로서 승진소요최저연수(5년) 이상인 자 ◦4급(연구관․지도관 포함) 직위에 상응하는 지방자치단체 또는 지방교육행정기관의 직위에 근무하고 있는 지방공무원
	나) 경력 또는 실적요건
	◦해당 직위 직무수행과 관련된 경력, 실적, 학력 등 소지자
2. 능력요건	① 전문가적 능력 ⅰ) 관련분야에 관한 전문 지식 및 기술 ⅱ) 새로운 지식, 전략, 정보의 수집․분석 및 활용 능력 ⅲ) 종합적 판단력 및 정책결정 능력
	② 전략적 리더십 ⅰ) 비전 제시 능력 ⅱ) 전략적 사고 및 전략수립 능력 ⅲ) 유연하고 전향적인 자세를 견지하는 능력
	③ 변화관리능력 ⅰ) 문제에 대한 사전예측과 예방조치 능력 ⅱ) 문제 해결방안을 도출하는 능력 ⅲ) 고객지향성 및 새로운 방식의 전파능력
	④ 조직관리능력 ⅰ) 부서내부 팀워크 형성 및 목표공유 능력 ⅱ) 업무개선 능력 ⅲ) 자원활용 능력
	⑤ 의사전달 및 협상능력 ⅰ) 공감대 형성 능력 ⅱ) 효과적인 커뮤니케이션 능력 ⅲ) 효과적인 협상 및 설득 능력
3. 특별요건	① 자격증 : ☑ 무, □ 유 ② 외국어 : ☑ 무, □ 유 ③ 정보화능력 : ☑ 무, □ 유 ④ 기타 특별요건(가점) : 인사교류계획이나 개방형․공모직위 임용에 의한 타부처(지방자치단체 포함) 근무 경력자

붙임2	사회민원상담과장(공모직위) 직무수행요건

Ⅰ. 기본사항

1. 부처명	2. 직위명	3. 보직가능한 공무원의 종류	4. 직무등급 (계급)
국민권익위원회	사회민원상담과장	서기관, 기술서기관	4급
5. 주요업무내용			비 중
∘사회민원상담 계획의 수립 및 운영			20%
∘사회부처 민원(방문, 온라인, 화상)의 상담·안내 * 사회부처 : 법무, 보건복지, 보훈, 문체, 행안, 식약, 법제, 교육 등			30%
∘복합민원 조정·지원			30%
∘민원상담의 사후관리			20%
6. 관련분야
∘일반민원․고충민원․제도개선 등 국민권익보호 분야 또는 이와 관련된 분야
7. 필요지식 및 기술
∘민원처리 및 민원 상담·안내에 대한 이해 및 관련 업무지식
∘행정학, 정책학, 법학, 심리학 등 민원 상담·안내 관련 전문지식
∘민원상담을 통한 제도개선 등 시사점 도출 능력

Ⅱ. 직무수행요건

1. 자격요건	가) 필수요건
	◦4급(연구관․지도관 포함) 또는 이에 상응하는 경력직공무원 ◦5급 공무원으로서 승진소요최저연수(4년)이상인 자 또는 이에 상응하는 자 ◦연구사 또는 지도사로서 승진소요최저연수(5년) 이상인 자 ◦4급(연구관․지도관 포함) 직위에 상응하는 지방자치단체 또는 지방교육행정기관의 직위에 근무하고 있는 지방공무원
	나) 경력 또는 실적요건
	◦해당 직위 직무수행과 관련된 경력, 실적, 학력 등 소지자
2. 능력요건	① 전문가적 능력 ⅰ) 관련분야에 관한 전문 지식 및 기술 ⅱ) 새로운 지식, 전략, 정보의 수집․분석 및 활용 능력 ⅲ) 종합적 판단력 및 정책결정 능력
	② 전략적 리더십 ⅰ) 비전 제시 능력 ⅱ) 전략적 사고 및 전략수립 능력 ⅲ) 유연하고 전향적인 자세를 견지하는 능력
	③ 변화관리능력 ⅰ) 문제에 대한 사전예측과 예방조치 능력 ⅱ) 문제 해결방안을 도출하는 능력 ⅲ) 고객지향성 및 새로운 방식의 전파능력
	④ 조직관리능력 ⅰ) 부서내부 팀워크 형성 및 목표공유 능력 ⅱ) 업무개선 능력 ⅲ) 자원활용 능력
	⑤ 의사전달 및 협상능력 ⅰ) 공감대 형성 능력 ⅱ) 효과적인 커뮤니케이션 능력 ⅲ) 효과적인 협상 및 설득 능력
3. 특별요건	① 자격증 : ☑ 무, □ 유 ② 외국어 : ☑ 무, □ 유 ③ 정보화능력 : ☑ 무, □ 유 ④ 기타 특별요건(가점) : 인사교류계획이나 개방형․공모직위 임용에 의한 타부처(지방자치단체 포함) 근무 경력자