<국민권익위원회 공고 제2020 - 49호>

2020년 국민권익위원회 민원만족도 조사 실시 공고

□ 추진배경

○ 위원회 주요 민원업무의 처리 후 당해 민원인의 만족도를 조사·환류함으로써 고객중심 행정서비스를 구현하기 위해 2020년 국민권익위원회 민원만족도 조사를 실시합니다.

○ 만족도 측정 결과와 고객의 의견은 향후 우리 위원회 행정서비스의 질적 수준을 높여 나가는데 유용하게 활용될 것입니다.

□ 조사기간

○ 민원인 대상 전화설문기간 : 2020. 6. 3. ~ 2020. 12. 24.

□ 조사목적

○ 고충민원, 행정심판, 일반민원, 방문상담 및 온라인상담 민원 업무에 대한 만족도 조사

□ 조사결과 활용

○ 민원업무 및 행정서비스 개선방안 마련, 내부 성과평가 반영 등

□ 조사기관 및 위탁 수행자

○ 조사기관 : 국민권익위원회

○ 위탁 수행자 : (사)한국고객만족경영학회

○ 위탁하는 업무의 내용

- 민원인 대상 전화 설문조사 및 결과 분석

- 민원업무 관련 고객의 소리 취합 및 분석

□ 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항

○ 제공받는 자 : (사)한국고객만족경영학회(대표이사 김종립)

○ 제공기간 : 2020. 6. 3. ~ 2020. 12. 24.

○ 법적근거 :「민원 처리에 관한 법률」제26조 및 「국민권익위원회와 그 소속기관   직제」제7조의3

○ 제공목적 : 외부 전문조사기관에 위탁하여 실시하는 민원만족도 조사 용역을 위해 제공

○ 제공항목 : 민원제목(행정심판의 경우 사건명), 민원인·대리인(행정심판의 경우 청구인)의 성명 및 연락처

※ 동 자료는 설문조사 목적으로만 활용되며, 조사 완료 후 관련 자료는 폐기 조치함

※ 만족도조사 관련 문의처 : (사)한국고객만족경영학회 콜센터 02-3278-8598

국민권익위원회 감사담당관실 044-200-7093

※ 설문조사 발신전화(발신전용) : 02-3276-9705, 010-9853-3664