붙임	사회민원상담과장(공모직위) 직무수행요건

Ⅰ. 기본사항

1. 부처명	2. 직위명	3. 보직가능한 공무원의 종류	4. 직무등급 (계급)
국민권익위원회	사회민원상담과장	서기관, 기술서기관	4급
5. 주요업무내용			비 중
∘사회민원상담 계획의 수립 및 운영			20%
∘사회부처 민원(방문, 온라인, 화상)의 상담·안내 * 사회부처 : 법무, 보건복지, 보훈, 문체, 행안, 식약, 법제, 교육 등			30%
∘복합민원 조정·지원			30%
∘민원상담의 사후관리			20%
6. 관련분야
∘일반민원․고충민원․제도개선 등 국민권익보호 분야 또는 이와 관련된 분야
7. 필요지식 및 기술
∘민원처리 및 민원 상담·안내에 대한 이해 및 관련 업무지식
∘행정학, 정책학, 법학, 심리학 등 민원 상담·안내 관련 전문지식
∘민원상담을 통한 제도개선 등 시사점 도출 능력

Ⅱ. 직무수행요건

1. 자격요건	가) 필수요건
	◦4급(연구관․지도관 포함) 또는 이에 상응하는 경력직공무원 ◦5급 공무원으로서 승진소요최저연수(4년)이상인 자 또는 이에 상응하는 자 ◦연구사 또는 지도사로서 승진소요최저연수(5년) 이상인 자 ◦4급(연구관․지도관 포함) 직위에 상응하는 지방자치단체 또는 지방교육행정기관의 직위에 근무하고 있는 지방공무원
	나) 경력 또는 실적요건
	◦해당 직위 직무수행과 관련된 경력, 실적, 학력 등 소지자
2. 능력요건	① 전문가적 능력 ⅰ) 관련분야에 관한 전문 지식 및 기술 ⅱ) 새로운 지식, 전략, 정보의 수집․분석 및 활용 능력 ⅲ) 종합적 판단력 및 정책결정 능력
	② 전략적 리더십 ⅰ) 비전 제시 능력 ⅱ) 전략적 사고 및 전략수립 능력 ⅲ) 유연하고 전향적인 자세를 견지하는 능력
	③ 변화관리능력 ⅰ) 문제에 대한 사전예측과 예방조치 능력 ⅱ) 문제 해결방안을 도출하는 능력 ⅲ) 고객지향성 및 새로운 방식의 전파능력
	④ 조직관리능력 ⅰ) 부서내부 팀워크 형성 및 목표공유 능력 ⅱ) 업무개선 능력 ⅲ) 자원활용 능력
	⑤ 의사전달 및 협상능력 ⅰ) 공감대 형성 능력 ⅱ) 효과적인 커뮤니케이션 능력 ⅲ) 효과적인 협상 및 설득 능력
3. 특별요건	① 자격증 : ☑ 무, □ 유 ② 외국어 : ☑ 무, □ 유 ③ 정보화능력 : ☑ 무, □ 유 ④ 기타 특별요건(가점) : 인사교류계획이나 개방형․공모직위 임용에 의한 타부처(지방자치단체 포함) 근무 경력자