< 국민권익위원회 공고 제2019-33호 >

2019년 지방자치단체 및 시도교육청 고충민원 민원인 만족도 조사 실시 공고

지방자치단체 및 시도교육청 등의 고충민원처리 수준 향상에 기여하고자 고충민원에 대한 민원인 만족도 조사 계획을 다음과 같이 공고합니다.

2019년  7월  25일

국민권익위원회위원장

□ 조사 기간

○ 민원인 대상 전화 설문기간 : 2019. 9. 1. ~ 2019. 11. 30.

□ 조사기관 및 위탁 수행기관

○ 조사기관 : 국민권익위원회

○ 위탁수행기관 : (주)한국능률협회컨설팅

※ (주)한국능률협회컨설팅은 2019년 민원서비스 종합평가 위탁 수행 업체임

○ 위탁하는 업무 내용

- 고충민원 민원인 대상 전화 설문조사 및 결과 분석

□ 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항

○ 제공받는 자 : (주)한국능률협회컨설팅(대표이사 김종립)

○ 제공기간 : 2019. 8. 9.~2019. 12. 31.

○ 법적근거 :「개인정보보호법」제18조제4항,「정부업무평가기본법」제21조제1항 및 「부패방지 및 국민권익위원회의 설차와 운영에 관한 법률」제12조제4호,제15호, 「민원처리에 관한 법률」제42조 제1항

○ 제공목적 : 지방자치단체 등의 고충민원 처리에 대한 민원인 만족도 측정을 위한 전화설문조사(외부 전문조사기관에 위탁)에 이용

○ 제공항목 : 지방자치단체 및 시도교육청 등이 처리한 고충민원과 관련하여 각 지방자치단체 및 시도교육청 등으로부터 제출받은 고충민원을 제기한 민원인의 성명, 전화번호

※ 지방자치단체 등으로부터 제출 받은 자료는 만족도 조사 수행의 목적으로만 활용하고, 조사완료 후 관련자료(민원인 성명, 전화번호)는 폐기조치

※ 만족도조사 관련 문의처 : 한국능률협회컨설팅 콜센터 02-3278-8599

- 업무담당자 : 국민권익위원회 민원조사기획과 사무관 박영아 044-200-7316

※ 설문조사 발신전화(발신전용) : 02-3276-9614～9616