‘25년 2월 온라인 일반상담 분석 보고 [요약]

□ 개 요

○ (2월) 온라인 일반상담 총 2,355건 처리(1월 대비 18.24% 증, 평균 1.32일 소요)

- (상담해결) 2,243건(95.2%) 민원만족도 향상에 적극 노력

* 기관안내 75건(3.18%) → 상담취하 35건(1.49%) → 민원신청 1건(0.04%) 順

	분야별 빈발상담 주요내용
□통상임금 산정 관련 문의, 개정된 육아휴직 및 출산휴가 급여관련 문의, 부당해고 및 해고예고수당 문의, 퇴직시 연차수당 계산방법 문의, 부동산임대차 계약갱신청구권 문의, KC인증 필요 문의, 기초생활급여, 긴급복지 문의, 의료기관 진료거부, 의료광고 등 문의, 장애인전용주차구역 관련 문의, 육아휴직(수당), 시간외근무수당, 성과상여금 지급기준, 연가일수, 원격근무제, 소방시설점검, 위험물관리, 지방세감면, 자동차세 환급 등 문의, 즉석판매 제조가공업, 식품접객업소 등 영업신고절차, 식품등 표시기준, 식품.화장품.의료기기 금지되는 표시.광고범위 등 문의, 의료기기.화장품.건강기능식품.위생용품 인허가.판매 요건 및 해당여부, 의약품등 품목 허가(신고)절차 및 약전 규정 문의

□ 분야·지역별 현황

○  (분야) 고용노동(36.0%),  주택건축(7.6%),  행정안전(6.3%), 재정금융(5.9%) 실업급여, 6+6부모육아휴직제도, 공동주택 개인정보 등 실생활내용이 다수

○ (지역) 경기(23.5%) · 서울(15.5%) · 인천(5.0%) 등 수도권이 43.99%

* 부산·울산·경남(9.3%) → 대전·충남(5.4%) → 대구·경북(5.0%) 順

□ 다수기관․복합민원 현황

구분	계	합동상담	민원상담협의회
			합의 해결 등	종결	진행중
누계 (2월)	10,456건	10,310건 (+307)

※ ’19. 10.∼’25. 2월 처리 157,250건 중 다수기관 복합민원 10,456건(6.6%)

□ 향후 계획

○ 민원상담협의회 ’25년 개최 (미정)

참고		’25년 2월 분야별 상담결과 건수

(단위 : 건)

분야	계		상담결과
	건수	비율(%)	상담해결	기관안내	상담취하 등	민원신청(전환)	조정 협의
합계	2,355	100%	2,243 (95.24%)	75 (3.18%)	35 (1.49%)	1 (0.04%)	1 (0.04%)
건축	48	2.04	48
경찰	83	3.52	71	12
고용노동	848	36.01	834	13	1
교육	76	3.23	75	1
교통	52	2.21	51		1
국방	38	1.61	35	3
군사	21	0.89	21
기타	54	2.29	33	1	20
농림·축산	31	1.32	29	1	1
도로	21	0.89	20				1
도시	17	0.72	17
문화·관광·체육	30	1.27	29	1
민사법무	93	3.95	80	13
방송통신	21	0.89	21
보건복지	103	4.37	95	8
보훈	7	0.30	7
산업통상자원	77	3.27	76	1
세무	61	2.59	56	4	1
식품의약	137	5.82	134	2	1
외무·통일	5	0.21	5
인사행정	29	1.23	27	2
재정금융공정	140	5.94	136		4
주택	130	5.52	128		1	1
해양수산	5	0.21	4	1
행정안전	148	6.28	133	11	4
환경	80	3.40	78	1	1
수자원