‘25년 1월 온라인 일반상담 분석 보고 [요약]

□ 개 요

○ (1월) 온라인 일반상담 총 1,807건 처리(12월 대비 8.7% 감, 평균 1.30일 소요)

- (상담해결) 1,614건(89.3%) 민원만족도 향상에 적극 노력

* 기관안내 169건(9.35%) → 상담취하 21건(1.16%) → 민원신청 2건(0.11%) 順

	분야별 빈발상담 주요내용
□통상임금 산정 관련 문의, 육아휴직 및 출산휴가 급여관련 문의, 부당해고 및 해고예고수당 문의, 퇴직시 연차수당 계산방법 문의, 지역주택조합 탈퇴관련 문의, KC인증 필요 문의, 프랜차이즈 가맹점 계약관련 문의, 착오송금 회수관련 문의, 기초생활급여, 긴급복지 문의, 의료기관 진료거부, 의료광고 등 문의, 장애인전용주차구역 관련 문의, 출산지원정책 관련 문의, 신생아 취득세 감면, 옥외광고 허가 등 문의, 공동주택 개인정보 동의 관련 문의, 정보공개청구 문의, 소방시설점검, 위험물관리 등 문의, 즉석판매 제조가공업, 식품접객업소 등 영업신고절차, 식품등 표시기준, 식품.화장품.의료기기 금지되는 표시.광고범위 등 문의, 의료기기.화장품.건강기능식품.위생용품 인허가.판매 요건 및 해당여부, 의약품등 품목 허가(신고)절차 및 약전 규정 문의

□ 분야·지역별 현황

○  (분야) 고용노동(37.6%),  주택건축(7.2%),  행정안전(6.4%), 식품의약(6.4%) 실업급여, 6+6부모휵아휴직제도, 공동주택 개인정보 등 실생활내용이 다수

○ (지역) 경기(22.3%) · 서울(15.4%) · 인천(5.6%) 등 수도권이 43.28%

* 부산·울산·경남(10.9%) → 대구·경북(5.8%) → 대전·충남(5.6%) 順

□ 다수기관․복합민원 현황

구분	계	합동상담	민원상담협의회
			합의 해결 등	종결	진행중
누계 (1월)	10,149건	10,003건 (+197)

※ ’19. 10.∼’25. 1월 처리 154,895건 중 다수기관 복합민원 10,149건(6.6%)

□ 향후 계획

○ 민원상담협의회 ’25년 1차 개최 (3월 예정)

참고		’25년 1월 분야별 상담결과 건수

(단위 : 건)

분야	계		상담결과
	건수	비율(%)	상담해결	기관안내	상담취하 등	민원신청(전환)	조정 협의
합계	1,807	100%	1,614 (89.32%)	169 (9.35%)	21 (1.16%)	2 (0.11%)	1 (0.06%)
건축	37	2.05	36	1
경찰	60	3.32	53	7
고용노동	679	37.58	602	73	4
교육	67	3.71	63	3	1
교통	45	2.49	45
국방	41	2.27	38	3
군사	16	0.89	16
기타	29	1.60	18		11
농림·축산	21	1.16	19	1	1
도로	22	1.22	21				1
도시	8	0.44	7	1
문화·관광·체육	18	1.00	17	1
민사법무	64	3.54	59	5
방송통신	17	0.94	17
보건복지	58	3.21	48	8	1	1
보훈	3	0.17	3
산업통상자원	76	4.21	73	3
세무	56	3.10	55	1
식품의약	115	6.36	108	7
외무·통일	2	0.11	2
인사행정	24	1.33	23	1
재정금융공정	98	5.42	88	8	1	1
주택	93	5.15	57	34	2
해양수산	2	0.11	1	1
행정안전	116	6.42	112	4
환경	40	2.21	33	7
수자원