`24년 정부합동민원센터 온라인상담 현황 보고

□ 개  요

○ `24년 접수 24,249건, 처리 24,249건(24,249건/月, 96건/직원1인月)

- 이중에서 상담해결은 22,821건(94.1%), 민원만족도는 80.6

* 기관안내(998건, 4.1%) 상담취하 등(378건, 1.6%), 조정협의(43건, 0.2%) 順

- 1건당 상담처리기간은 평균 1.3일 소요되어 최대한 신속히 해결

□ 분야·지역별 현황

○ 고용노동(27.9%) → 주택건축(8.1%) → 식품의약(7.8%) → 재정금융(7.0%)분야 등 실업급여, 직장내 괴롭힘 신고, 명의도용, 표시‧광고, 건축허가 등 실생활 현안이 다수

* 행정안전(6.6%) → 민사법무(5.8%) → 보건복지(5.1%) → 산업통상(4.4%) 順

○ 경기(6,112건, 25.2%), 서울(4,546건, 18.7%), 인천(1,324건 5.5%) 등 수도권이 전체의 49.4% 차지

□ 다수기관·복합민원 처리 (’19. 10.∼’24. 12월 처리 153,088건 중)

구분	계	합동상담	민원상담협의회(146건)
			합의 해결 등	종결	진행중
(누계)	9,952건	9,806건	102	44

□ 고품질 상담을 위한 추진사항

○ 빈발 상담분야 주제로 민원 상담 직원의 역량 강화 도모

- 1차 ’24. 1.31.(수) 청탁금지법 위반행위

- 2차 ’24. 5. 3.(금) 공공재정환수법

- 4차 ’24.10.11.(금) 경찰분야 고충민원 처리사례

- 5차 ’24.12. 6.(금) 신고자 보호제도신규직원 전입시 업무에 활용

참고		`24년 분야별 상담유형

구분	주요분야별 빈발상담	계	상담해결	기관안내	상담취하 등	민원신청 (전환)	조정 협의	상담 해결(%)
총계		24,249	22,821	998	378	9	43	94.1
고용노동	실업급여,퇴직금	6,761	6,290	451	19		1	93.0
보건복지	기초연금, 장기요양급여	1,232	1,206	15	10	1		97.9
주택건축	주택청약, 임대차보호법	1,953	1,928	14	5	1	5	98.7
재정금융공정	전자상거래환불	1,709	1,652	51	4		2	96.7
민사법무	사증발급, 명의도용	1,411	1,336	63	10	1	1	94.7
행정안전	개인정보 유출	1,594	1,490	70	34			93.5
식품의약	식품유형적용, 원재료사용가능여부	1,880	1,832	40	8			97.4
경찰	불법주정차 인터넷쇼핑몰사기	1,032	976	44	11	1		94.6
산업통상	소상공인지원,KC인증	1,061	1,048	11		1	1	98.8
세무	연말정산, 부동산세제	486	439	36	11			90.3
환경		718	669	45	3		1	93.2
교통		534	517	10	2		5	96.8
교육		742	707	19	14	1	1	95.3
농림축산		472	454	14	2		2	96.2
방송통신		259	255	2	2			98.5
도시		135	130	1	1		3	96.3
문화관광체육		234	205	21	8			87.6
국방		395	367	23	5			92.9
도로		291	248	13	9	1	20	85.2
군사		155	151	3		1		97.4
인사행정		307	290	17				94.5
외무통일		44	34	7	2	1		77.3
해양수산		86	80	4	1		1	93.0
보훈		40	38	1	1			95.0
수자원		2	2					100.0
기타		716	477	23	216			66.6