‘24년 12월 온라인 일반상담 분석 보고 [요약]

□ 개 요

○ (12월) 온라인 일반상담 총 1,979건 처리(11월 대비 3.6% 감, 평균 1.27일 소요)

- (상담해결) 1,820건(91.97%) 민원만족도 향상에 적극 노력

* 기관안내 127건(6.42%) → 상담취하 29건(1.47%) → 조정협의 3건(0.15%) 順

	분야별 빈발상담 주요내용
□퇴직금 계산방법 문의, 육아기근로시간 단축 문의, 산업안전보건관리 사용가능 품목 문의, 임금체불 및 조사시 증빙서류 문의, 실업급여 수급 가능여부 문의, 전세사기 피해관련 문의, 온라인상점 갑질피해 관련 문의, 전기 및 어린이제품 KC인증 문의, 구매상품 환불관련 문의, 기초생활급여, 출산지원정책 관련 문의, 의료기관 진료거부, 의료광고 등 문의, 장애인전용주차구역 문의, 신생아 취득세 감면, 옥외광고 허가 등 문의, 공동주택 개인정보 동의 관련 문의, 정보공개청구 문의, 소방시설점검, 위험물관리 등 문의, 즉석판매 제조가공업, 식품접객업소 등 영업신고절차, 식품등 표시기준, 식품.화장품.의료기기 금지되는 표시.광고범위 등 문의, 의료기기.화장품.건강기능식품.위생용품 인허가.판매 요건 및 해당여부, 의약품등 품목 허가(신고)절차 및 약전 규정 문의

□ 분야·지역별 현황

○  (분야) 고용노동(33.4%),  주택건축(7.8%), 재정금융(6.7%), 행정안전(6.6%) 실업급여 수급가능여부 문의, 디딤돌대출 관련 문의, 청약자격 관련 문의,  구매상품 환불관련 문의, 전입신고, 지방세 문의 등 실생활내용이 다수

○ (지역) 경기(23.2%) · 서울(14.5%) · 인천(5.5%) 등 수도권이 43.25%

* 부산·울산·경남(10.06%) → 대구·경북(7.02%) → 대전·충남(4.95%) 順

□ 다수기관․복합민원 현황

구분	계	합동상담	민원상담협의회
			합의 해결 등	종결	진행중
누계 (12월)	9,952건	9,806건 (+309)

※ ’19. 10.∼’24. 12월 처리 153,088건 중 다수기관 복합민원 9,952건(6.5%)

□ 향후 계획

○ 민원상담협의회 ’25년 1차 개최 예정(3월중)

참고		’24년 12월 분야별 상담결과 건수

(단위 : 건)

분야	계		상담결과
	건수	비율(%)	상담해결	기관안내	상담취하 등	민원신청 (전환)	조정협의
합계	1,979	100%	1,820 (91.97%)	127 (6.42%)	29 (1.47%)		3 (0.15%)
건축	44	2.22	44
경찰	78	3.94	73	5
고용노동	660	33.35	590	69	1
교육	71	3.59	68	3
교통	48	2.43	48
국방	41	2.07	36	2	3
군사	11	0.56	10	1
기타	47	2.37	28		19
농림·축산	31	1.57	24	5	1		1
도로	11	0.56	7		2		2
도시	12	0.61	12
문화·관광·체육	12	0.61	9	3
민사법무	71	3.59	66	5
방송통신	22	1.11	22
보건복지	94	4.75	93	1
보훈
산업통상자원	86	4.35	85	1
세무	34	1.72	32	2
식품의약	132	6.67	130	2
외무·통일	6	0.30	3	2	1
인사행정	32	1.62	27	5
재정금융공정	132	6.67	125	6	1
주택	110	5.56	110
해양수산	8	0.40	6	2
행정안전	130	6.57	121	8	1
환경	56	2.83	51	5
수자원