‘24년 11월 온라인 일반상담 분석 보고 [요약]

□ 개 요

○ (11월) 온라인 일반상담 총 2,052건 처리(10월 대비 11.7% 증, 평균 1.30일 소요)

- (상담해결) 1,909건(93.03%) 민원만족도 향상에 적극 노력

* 기관안내 111건(5.41%) → 상담취하 26건(1.27%) → 조정협의 5건(0.24%) 順

	분야별 빈발상담 주요내용
□부당해고등 구제신청 관련 문의, 산업안전보건관리 사용가능 품목 문의, 임금체불 및 조사시 증빙서류 문의, 실업급여 수급 가능여부 문의, 아파트 하자보수 관련 문의, 디딤돌대출 관련 문의, 청약자격 관련 문의, KC인증 문의, 구매상품 환불관련 문의, 기초생활급여, 코로나치료비 지원 문의, 장애인전용주차구역 문의, 취득세 감면.추징, 자동차세 감면 문의, 정보공개청구 문의, 가족돌봄휴가.병가 등 문의, 소방시설점검, 위험물관리 등 문의, 즉석판매 제조가공업, 식품접객업소 등 영업신고절차, 식품등 표시기준, 식품.화장품.의료기기 금지되는 표시.광고범위 등 문의, 의료기기.화장품.건강기능식품.위생용품 인허가.판매 요건 및 해당여부, 의약품등 품목 허가(신고)절차 및 약전 규정 문의

□ 분야·지역별 현황

○  (분야) 고용노동(28.9%),  주택건축(10.1%), 행정안전(7.6%), 재정금융(7.5%), 실업급여 수급가능여부 문의, 디딤돌대출 관련 문의, 청약자격 관련 문의,  구매상품 환불관련 문의, 전입신고, 지방세 문의 등 실생활내용이 다수

○ (지역) 경기(22.7%) · 서울(17.1%) · 인천(5.1%) 등 수도권이 44.79%

* 부산·울산·경남(9.65%) → 대구·경북(5.46%) → 대전·충남(4.92%) 順

□ 다수기관․복합민원 현황

구분	계	합동상담	민원상담협의회(7)
			합의 해결 등	종결	진행중
누계 (11월)	9,643건	9,497건 (+349)	7

※ ’19. 10.∼’24. 11월 처리 151,109건 중 다수기관 복합민원 9,643건(6.4%)

□ 향후 계획

○ 민원상담협의회 ’25년 1차 개최(2월중)

참고		’24년 11월 분야별 상담결과 건수

(단위 : 건)

분야	계		상담결과
	건수	비율(%)	상담해결	기관안내	상담취하 등	민원신청 (전환)	조정협의
합계	2,052	100%	1,909 (93.03%)	111 (5.41%)	26 (1.27%)	1 (0.05%)	5 (0.24%)
건축	70	3.41	70
경찰	83	4.04	75	7	1
고용노동	593	28.90	530	62	1
교육	79	3.85	73	5	1
교통	48	2.34	47				1
국방	31	1.51	31
군사	16	0.78	16
기타	43	2.10	26		17
농림·축산	34	1.66	32	1	1
도로	19	0.93	14		2		3
도시	8	0.39	8
문화·관광·체육	18	0.88	18
민사법무	88	4.29	82	6
방송통신	18	0.88	17		1
보건복지	82	4.00	80	1		1
보훈	1	0.05	1
산업통상자원	100	4.87	98	1			1
세무	26	1.27	26
식품의약	153	7.46	152	1
외무·통일	6	0.29	5	1
인사행정	19	0.93	16	3
재정금융공정	153	7.46	146	6	1
주택	138	6.73	137	1
해양수산	4	0.19	4
행정안전	155	7.55	142	12	1
환경	67	3.27	63	4
수자원