전화민원 상담대행 업무협약서

국민권익위원회(이하 ‘권익위’라 한다)와 해양수산부는 권익위 110 정부민원안내콜센터에서 해양수산부 민원전화 상담대행 서비스를 효율적으로 제공할 수 있도록 다음과 같이 협약을 체결한다.

제1조(목적)

본 협약은 권익위가 해양수산부에 제공하는 전화 민원상담 서비스에 관한 제반사항을 정함으로써 해양수산부의 전화민원상담 서비스의 질을 높이는 것을 목적으로 한다.

제2조(용어의 정의)

본 협약서의 상담대행 서비스란 민원인이 해양수산부와 관련하여 권익위의 110 정부민원안내콜센터로 문의할 때 정부민원안내콜센터 상담사가 상담서비스를 제공하는 것을 말한다.

제3조(서비스 제공기간 등)

① 권익위의 해양수산부에 대한 상담서비스 대행은 2014. 3. 1.부터 제공한다. 단, 양 기관이 상호 협의하여 일정을 조정할 수 있다.

② 이 협약서는 서명한 날로부터 효력이 발생하며, 본 협약서의 해지일 까지 계속 유효한 것으로 본다.

③ 이 협약서의 내용은 양 기관이 상호 협의하여 변경할 수 있다.

제4조(서비스 범위)

① 상담 대상 업무는 권익위와 해양수산부가 상호 협의하여 결정하고, 상담사의 상담내용은 법적인 효력을 갖지 아니한다.

② 해양수산부는 제1항에 의한 상담에 필요한 자료를 권익위에 제공하여야 하고, 권익위는 해양수산부가 제공한 상담 자료를 기준으로 상담한다.

제5조(지원 및 상호 협력)

① 권익위는 해양수산부에 제공하는 상담대행서비스에 필요한 상담인력, 시스템, 시설 공간 등 상담 자원을 제공하되, 해양수산부에서도 필요시 지원한다.

② 권익위와 해양수산부는 권익위에서 제공하는 상담대행서비스 상담인력의 운영예산을 확보하기 위해 공동으로 노력한다.

③ 권익위는 해양수산부에 고객업무의 개선․발전에 이용할 수 있도록 관련 상담자료, 민원분석결과를 제공할 수 있다.

④ 해양수산부는 권익위에 제공한 상담자료 또는 관계 법령․규정․지침․조직 등에 변경이 있을 경우 변경된 상담자료 등을 신속히 제공하고, 제8조에 의해 관련 교육을 실시하여야 한다.

제6조(담당자 지정)

권익위와 해양수산부는 각 업무별로 담당자를 지정하여 상호 공유하여야 하고, 담당자 변경 등 유고 시 이를 지체 없이 상호 통보하여야 한다.

제7조(비밀유지의무)

권익위와 해양수산부는 본 협약의 이행과 관련하여 알게 된 민원인의 인적사항 및 협약 상대방의 업무상 비밀 등에 대해서는 협약기간 뿐만 아니라 협약 만료나 해지 이후에도 제3자에게 누설하여서는 아니 된다.

제8조(상담사 교육지원 등)

① 권익위는 원활한 해양수산부 상담대행서비스를 위해 제5조와 관련하여 필요할 경우 해양수산부에 상담사 업무교육을 요청할 수 있으며, 해양수산부는 이에 응하여 상담사 교육을 실시하여야 한다.

② 제1항에 의하여 교육을 실시할 경우 가급적 권익위의 교육장을 이용하되, 필요시 상호협의에 의해 교육 장소를 별도 지정할 수 있다.

③ 제1항에 의하여 교육을 실시할 경우 해양수산부는 교육 강사, 교육과정 편성, 교재를 준비하여야 한다.

④ 해양수산부는 상담사의 근무여건 개선 및 포상 등 상담품질향상을 위한 제반 사항 등을 별도로 이행할 수 있다.

제9조(민원문의 연계처리)

권익위의 상담사가 상담대행서비스 과정에서 문의내용을 직접 처리하기 어려운 경우 해양수산부 담당자에게 연계할 수 있고, 해양수산부는 연계된 민원을 처리하여야 한다.

제10조(협약의 해지)

본 업무협약 이행과 관련하여 권익위와 해양수산부는 특별한 사정이 발생한 경우 협약을 해지할 수 있다. 다만, 그 특별한 사정으로 인하여 본 협약을 해지하고자 하는 경우에는 해지하고자 하는 날 2개월 이전까지 상대방에게 해지의 의사표시를 서면으로 통보하여야 한다.

제11조(기타사항)

본 협약서에 명시되지 아니한 사항은 상호협의 하에 변경 또는 추가약정을 체결한다.

상기 내용을 증명하기 위하여 권익위와 해양수산부는 이 협약서 원본 2부를 작성하고, 기명날인 후 각각 1부씩 보관한다.

2014년   2월   27일

국민권익위원회 위원장 이 성 보 (관인)		해양수산부 장관 손 재 학 (관인)

전화민원 상담대행 업무협약서

해양수산부와 국민권익위원회(이하 ‘권익위’라 한다)는 권익위 110 정부민원안내콜센터에서 해양수산부 민원전화 상담대행 서비스를 효율적으로 제공할 수 있도록 다음과 같이 협약을 체결한다.

제1조(목적)

본 협약은 권익위가 해양수산부에 제공하는 전화 민원상담 서비스에 관한 제반사항을 정함으로써 해양수산부의 전화민원상담 서비스의 질을 높이는 것을 목적으로 한다.

제2조(용어의 정의)

본 협약서의 상담대행 서비스란 민원인이 해양수산부와 관련하여 권익위의 110 정부민원안내콜센터로 문의할 때 정부민원안내콜센터 상담사가 상담서비스를 제공하는 것을 말한다.

제3조(서비스 제공기간 등)

① 권익위의 해양수산부에 대한 상담서비스 대행은 2014. 3. 1.부터 제공한다. 단, 양 기관이 상호 협의하여 일정을 조정할 수 있다.

② 이 협약서는 서명한 날로부터 효력이 발생하며, 본 협약서의 해지일 까지 계속 유효한 것으로 본다.

③ 이 협약서의 내용은 양 기관이 상호 협의하여 변경할 수 있다.

제4조(서비스 범위)

① 상담 대상 업무는 권익위와 해양수산부가 상호 협의하여 결정하고, 상담사의 상담내용은 법적인 효력을 갖지 아니한다.

② 해양수산부는 제1항에 의한 상담에 필요한 자료를 권익위에 제공하여야 하고, 권익위는 해양수산부가 제공한 상담 자료를 기준으로 상담한다.

제5조(지원 및 상호 협력)

① 권익위는 해양수산부에 제공하는 상담대행서비스에 필요한 상담인력, 시스템, 시설 공간 등 상담 자원을 제공하되, 해양수산부에서도 필요시 지원한다.

② 권익위와 해양수산부는 권익위에서 제공하는 상담대행서비스 상담인력의 운영예산을 확보하기 위해 공동으로 노력한다.

③ 권익위는 해양수산부에 고객업무의 개선․발전에 이용할 수 있도록 관련 상담자료, 민원분석결과를 제공할 수 있다.

④ 해양수산부는 권익위에 제공한 상담자료 또는 관계 법령․규정․지침․조직 등에 변경이 있을 경우 변경된 상담자료 등을 신속히 제공하고, 제8조에 의해 관련 교육을 실시하여야 한다.

제6조(담당자 지정)

권익위와 해양수산부는 각 업무별로 담당자를 지정하여 상호 공유하여야 하고, 담당자 변경 등 유고 시 이를 지체 없이 상호 통보하여야 한다.

제7조(비밀유지의무)

권익위와 해양수산부는 본 협약의 이행과 관련하여 알게 된 민원인의 인적사항 및 협약 상대방의 업무상 비밀 등에 대해서는 협약기간 뿐만 아니라 협약 만료나 해지 이후에도 제3자에게 누설하여서는 아니 된다.

제8조(상담사 교육지원 등)

① 권익위는 원활한 해양수산부 상담대행서비스를 위해 제5조와 관련하여 필요할 경우 해양수산부에 상담사 업무교육을 요청할 수 있으며, 해양수산부는 이에 응하여 상담사 교육을 실시하여야 한다.

② 제1항에 의하여 교육을 실시할 경우 가급적 권익위의 교육장을 이용하되, 필요시 상호협의에 의해 교육 장소를 별도 지정할 수 있다.

③ 제1항에 의하여 교육을 실시할 경우 해양수산부는 교육 강사, 교육과정 편성, 교재를 준비하여야 한다.

④ 해양수산부는 상담사의 근무여건 개선 및 포상 등 상담품질향상을 위한 제반 사항 등을 별도로 이행할 수 있다.

제9조(민원문의 연계처리)

권익위의 상담사가 상담대행서비스 과정에서 문의내용을 직접 처리하기 어려운 경우 해양수산부 담당자에게 연계할 수 있고, 해양수산부는 연계된 민원을 처리하여야 한다.

제10조(협약의 해지)

본 업무협약 이행과 관련하여 권익위와 해양수산부는 특별한 사정이 발생한 경우 협약을 해지할 수 있다. 다만, 그 특별한 사정으로 인하여 본 협약을 해지하고자 하는 경우에는 해지하고자 하는 날 2개월 이전까지 상대방에게 해지의 의사표시를 서면으로 통보하여야 한다.

제11조(기타사항)

본 협약서에 명시되지 아니한 사항은 상호협의 하에 변경 또는 추가약정을 체결한다.

상기 내용을 증명하기 위하여 해양수산부와 권익위는 이 협약서 원본 2부를 작성하고, 기명날인 후 각각 1부씩 보관한다.

2014년   2월  27일

해양수산부 장관 손 재 학 (관인)		국민권익위원회 위원장 이 성 보 (관인)