No. 566

2020. 5. 6.

2020년 4월 동향

No. 566

「국민콜 110」 동향 ……………………………………………	14
상담 추이 / 상담 유형별 현황 / 상담 유형별 주요 내용

민원 동향 ……………………………………………………………	1
민원 추이 / 신청인 현황 / 지역별 현황
분야별 현황 / 주요 민원 키워드

기관별 동향 …………………………………………………………	5
중앙행정기관 / 지방자치단체 / 교육청 / 공공기관등

민원 예보(수시예보) : 긴급재난지원금 ……………	10

5월의 관심키워드 : 식중독 ………………………………	11

Ⅰ. 민원 동향

		민원 추이

○ 2020년 4월 민원 발생량은 총 833,190건

- 전년 동월(833,011건) 대비 0.02% 증가, 전월(883,803건) 대비 5.7% 감소

※ 국민신문고 및 지자체 민원 창구(시도포털, 새올) 등 차세대 민원분석시스템에 수집된 민원 통계

☞ 차세대 민원분석시스템 ’20.5.2. 13시 추출한 통계임

		신청인 현황

○ 연령별로는 30대(43.7%)가 가장 많고, 40대(28.6%), 50대(17.9%) 등의 순

○ 성별로는 남성(59.1%) 신청자가 많음

○ 지역별로는 경기(37.8%), 서울(16.8%), 인천(9.7%) 등 수도권이 64.4%를 차지

연령별	성별		신청지역
		59.1% 40.9%

※ 연령이 확인된 189,656건, 성별이 확인된 260,523건, 신청지역이 확인된 660,697건 대상

Ⅰ. 민원 동향

		지역별 현황

○ 4월 전체 민원(833,190건) 중 신청지역이 확인된 민원은 660,697건이며, 지역별로는 경기 37.8%(249,902건), 서울 16.8%(111,160건), 인천 9.7%(64,403건), 경남 4.4%(29,026건), 부산 4.0%(26,156건) 등의 순

서울	은계지구 코로나19 향동지구
인천	송도 바다 송도4·5동 분동
경기	선거·투표 은평자원순환센터 코로나19
충남	버스 코로나19
세종	장애인 전용구역 코로나19
대전	불법 주정차 코로나19
전북	불법 광고물 코로나19
광주	선거·투표 코로나19
전남	코로나19 환경오염
제주	소화전 코로나19

강원	쓰레기 코로나19
충북	동남지구 코로나19
경북	교차로 코로나19
대구	재난지원금 코로나19
울산	가로등·신호등 코로나19

부산	아파트 코로나19
경남	코로나19 횡단보도

※ 지역별 민원분포는 신청지 기준 현황으로, 해당 광역자치단체에서 처리한 민원 통계와는 다름

Ⅰ. 민원 동향

		분야별 현황

○ 분야별로는 경찰 분야(35.1%)가 가장 많고, 교통(12.9%), 도로(7.9%), 주택건축(7.4%), 행정안전(5.7%), 환경(3.9%), 교육(3.4%) 분야 등의 순

민원발생 상위 5개 분야

민원분야별 현황	(단위:건)

경찰	교통	도로	주택건축	행정안전	환경	교육	문화	산업통상
35.1%	12.9%	7.9%	7.4%	5.7%	3.9%	3.4%	2.9%	2.2%
263,821	96,822	59,118	55,223	42,719	29,090	25,234	21,802	16,597
해양수산	도시	노동	수자원	보건	재정	관광	체육	방송통신
2.0%	2.0%	1.7%	1.6%	1.3%	1.2%	1.2%	1.2%	1.1%
14,852	14,756	12,725	11,822	9,896	9,105	8,774	8,640	8,515
과학기술	사법	국방	복지	농림축산	법무	세무	우정	외무통일
1.0%	0.9%	0.8%	0.6%	0.6%	0.5%	0.4%	0.4%	0.3%
7,327	6,656	6,123	4,573	4,456	4,001	3,236	2,778	2,553

※ 분야 정보가 확인된 751,214건 대상

Ⅰ. 민원 동향

		주요 민원 키워드

○ 4월의 상위 키워드는 베드타운, 입주자, 부산, 위례통합, 교통시설, 건설사, 휴대폰, 의견청취, 중학생, 서울 순

○ 신도시 자족성 확보 대책(베드타운), 행정구역 단일화 요청(위례통합) 관련 키워드가 상당수를 차지

Top 30 키워드	(단위:건)

순위	키워드	순위	키워드	순위	키워드
1	베드타운	11	관할구역	21	수원시
2	입주자	12	조세	22	고덕
3	부산	13	출입문	23	약사법
4	위례통합	14	동탄2	24	김포
5	교통시설	15	M버스	25	위험성
6	건설사	16	입대위	26	양천
7	휴대폰	17	펙트체크	27	교육부
8	의견청취	18	중투위	28	송도4동
9	중학생	19	보행자	29	둘레길
10	서울	20	폐기물	30	특별법

Ⅱ. 기관별 동향

< 전월대비 증감 현황 >

○ 중앙행정기관 8.8% 증가 ○ 지방자치단체(5.7%), 교육청(36.4%) 공공기관등(5.3%)은 감소

		중앙행정기관

○ 4월 중앙행정기관 신청 민원은 총 171,813건으로 전월 대비 8.8% 증가

○ 민원 발생량 상위 10개 기관 중 민원이 증가한 기관은 행정안전부, 국토교통부, 교육부, 감소한 기관은 대검찰청, 고용노동부 등

발생량 상위 10개 기관

기관명	’20.3월	’20.4월	증감률
경찰청	54,200	55,513	2.4%
국토부	14,913	23,936	60.5%
행안부	5,262	14,545	176.4%
노동부	15,124	13,833	-8.5%
식약처	10,109	9,673	-4.3%
교육부	5,333	8,077	51.5%
복지부	5,799	5,319	-8.3%
국민권익위	4,010	5,104	27.3%
국방부	5,319	4,987	-6.2%
검찰청	5,021	3,074	-38.8%

증가율 상위 10개 기관

기관명	’20.3월	’20.4월	증가율
문화재청	92	1,596	1,634.8%
행안부	5,262	14,545	176.4%
국토부	14,913	23,936	60.5%
교육부	5,333	8,077	51.5%
새만금청	4	6	50.0%
방통위	246	355	44.3%
국민권익위	4,010	5,104	27.3%
법제처	85	108	27.1%
중소벤처부	505	606	20.0%
원안위	16	19	18.8%

□문화재청 : 남한산성 야간 경관조명 설치 요청(1,517건) 등 총 1,596건 발생(1,634.8% 증가)

□행정안전부 : 위례신도시 행정구역 단일화 요청(11,102건) 등 총 14,545건 발생(176.4% 증가)

Ⅱ. 기관별 동향

		지방자치단체 (광역)

○ 4월 광역자치단체 신청 민원은 총 152,666건으로 전월 대비 3.3% 감소

○ 전월 대비 민원이 증가한 시·도는 충남, 충북, 강원, 경북 등 10개, 감소한 시·도는 인천, 울산, 경기, 경남 등 7개임

기관명	’20.3월	’20.4월	증감률
서울	118,073	122,529	3.8%
인천	20,896	12,020	-42.5%
경기	8,352	7,195	-13.9%
세종	2,405	2,190	-8.9%
대전	2,019	2,085	3.3%
대구	1,543	1,778	15.2%
부산	1,158	1,260	8.8%
광주	855	883	3.3%
울산	645	507	-21.4%

기관명	’20.3월	’20.4월	증감률
충남	254	386	52.0%
경남	365	317	-13.2%
충북	215	312	45.1%
제주	280	308	10.0%
경북	246	287	16.7%
전남	258	245	-5.0%
강원	182	220	20.9%
전북	161	144	-10.6%
※ ’20.4월 민원 발생량 순

□충남 : 긴급 생활안정자금 관련 문의(125건) 등 총 386건 발생(52.0% 증가)

□충북 : 청주 동남지구 A2블록의 국민임대(행복주택) 전환 추진 반대(121건) 등 총 312건 발생(45.1% 증가)

Ⅱ. 기관별 동향

		지방자치단체 (기초)

○ 4월 기초자치단체 신청 민원은 총 344,875건으로 전월 대비 6.7% 감소

○ 민원 발생량 상위 15개 기관 중 민원이 증가한 지자체는 인천 연수, 경기 성남 등, 감소한 지자체는 서울 은평, 경기 고양, 경기 화성 등

발생량 상위 15개 기관

기관명	’20.3월	’20.4월	증감률
경기 성남	10,466	12,573	20.1%
경기 화성	11,223	9,356	-16.6%
인천 연수	3,357	9,287	176.6%
경기 수원	9,476	8,887	-6.2%
경기 용인	9,503	8,432	-11.3%
충북 청주	8,419	7,702	-8.5%
서울 은평	11,483	7,689	-33.0%
경기 안산	7,492	7,516	0.3%
경남 창원	6,246	6,548	4.8%
대전 서구	5,949	5,986	0.6%
충남 천안	5,468	5,419	-0.9%
경기 고양	6,372	5,295	-16.9%
인천 남동	6,277	5,286	-15.8%
전북 전주	4,744	5,106	7.6%
경기 남양주	5,159	4,980	-3.5%

증가율 상위 15개 기관

기관명	’20.3월	’20.4월	증가율
인천 연수	3,357	9,287	176.6%
전북 장수	163	393	141.1%
강원 고성	89	173	94.4%
강원 영월	194	323	66.5%
전남 신안	45	69	53.3%
경남 고성	110	167	51.8%
경남 의령	42	63	50.0%
부산 동구	938	1,343	43.2%
전북 순창	133	183	37.6%
부산 금정	956	1,294	35.4%
경북 영천	277	360	30.0%
충북 증평	194	251	29.4%
전북 임실	178	228	28.1%
대구 중구	1,247	1,570	25.9%
강원 화천	79	99	25.3%

□ 인천 연수구 : 송도4·5동 분동 경계 이의(4,959건) 등 총 9,287건 발생(176.6% 증가)

□ 전북 장수군 : 보도블럭 파손 등 각종 안전신고(384건) 등 총 393건 발생(141.1% 증가)

□ 강원 고성군 : 봉포 스위트엠 오션파크 아파트 준공 관련 이의(103건) 등 총 173건 발생 (94.4% 증가)

Ⅱ. 기관별 동향

		교육청

○ 4월 교육청 신청 민원은 총 17,836건으로 전월 대비 36.4% 감소

○ 전월 대비 민원이 증가한 교육청은 울산, 제주 등 2개, 나머지 교육청은 모두 민원 감소

기관명	’20.3월	’20.4월	증감률
경기	22,356	14,218	-36.4%
서울	1,908	1,140	-40.3%
인천	1,280	671	-47.6%
부산	497	335	-32.6%
경남	268	220	-17.9%
울산	75	166	121.3%
경북	185	150	-18.9%
대구	178	139	-21.9%
충남	193	125	-35.2%

기관명	’20.3월	’20.4월	증감률
강원	190	115	-39.5%
대전	140	104	-25.7%
충북	157	101	-35.7%
전남	192	96	-50.0%
광주	121	75	-38.0%
전북	121	73	-39.7%
제주	52	59	13.5%
세종	126	49	-61.1%
※ ’20.4월 민원 발생량 순

□울산 : ○○초등학교 속옷 빨래 숙제 교사 징계 요청(109건) 등 총 166건 발생 (121.3% 증가)

□제주 : 긴급돌봄 관련 문의(17건) 등 총 59건 발생(13.5% 증가)

Ⅱ. 기관별 동향

		공공기관등

○ 4월 공공기관등 신청 민원은 총 86,984건으로 전월 대비 5.3% 감소

○ 민원 발생량 상위 15개 기관 중 민원이 증가한 기관은 방송통신심의위원회, 건강보험심사평가원, 감소한 기관은 인천도시공사, 한국소비자원 등

발생량 상위 15개 기관

기관명	’20.3월	’20.4월	증감률
한국토지주택공사	52,714	60,468	14.7%
금융감독원	2,759	2,935	6.4%
법원행정처	2,643	2,280	-13.7%
한국산업인력공단	1,783	2,173	21.9%
한국통신사업자연합회	1,713	1,897	10.7%
방송통신심의위원회	532	1,327	149.4%
인천도시공사	2,171	1,266	-41.7%
한국소비자원	1,612	1,201	-25.5%
한국전력공사	1,230	1,164	-5.4%
건강보험심사평가원	583	834	43.1%
한국철도공사	785	805	2.5%
대한법률구조공단	752	607	-19.3%
근로복지공단	594	556	-6.4%
국민건강보험공단	567	518	-8.6%
한국제품안전관리원	523	472	-9.8%

증가율 상위 기관

기관명	’20.3월	’20.4월	증가률
한국장애인고용공단	43	223	418.6%
방송통신심의위원회	532	1,327	149.4%
건강보험심사평가원	583	834	43.1%
한국지식재산보호원	78	107	37.2%
한국산업인력공단	1,783	2,173	21.9%
한국자산관리공사	101	122	20.8%
한국토지주택공사	52,714	60,468	14.7%
한국통신사업자연합회	1,713	1,897	10.7%
한국수자원공사	153	169	10.5%
금융감독원	2,759	2,935	6.4%
한국화학융합시험연구원	279	296	6.1%
한국철도공사	785	805	2.5%
※ 4월 민원 100건 이상 기관 중 전월 대비 증가한 12개 기관

□ 한국장애인고용공단 : 단순 불만 제기(200건) 등 총 223건 발생(418.6% 증가)

□ 방송통신심의위원회 : SBS 드라마 ‘더 킹 : 영원의 군주’ 성희롱 대사 이의(767건) 등 총 1,327건(149.4%) 증가

□ 건강보험심사평가원 : 신장암 면역항암제 급여 적용 요청(341건) 등 총 834건 발생 (43.1% 증가)

Ⅲ. 민원 예보(수시예보)

긴급재난지원금 지급 관련 문의 등

2020-02호

2020. 5. 6. | 2단계(주의)	행정안전부, 각 광역지방자치단체

코로나19 극복을 위한 긴급재난지원금 지급이 개시됨에 따라 지급기준, 신청방법, 사용처 문의나 지원금 신청 불편 등 다양한 유형의 민원이 증가할 것으로 예상되어 이에 대한 대응 필요
▸긴급재난지원금 지급계획을 발표한 3.30.부터 지급 개시를 발표한 5.5.까지 총 1,383건 발생
▸일 평균 발생 건수
(4월1주) 36건 → (4월2주) 36건 → (4월3주) 32건 → (4월4주) 37건 → (4월5주) 29건 → (5월1주) 93건
▸신청기관 (중앙부처) 보건복지부(15.9%), 행정안전부(4.1%), 기획재정부(3.7%) 순 (지 자 체) 서울(14.0%), 경기(12.0%), 부산(10.8%), 대구(5.9%) 경북(4.3%), 경남(4.2%) 순
주요 민원 사례		언론 보도
▪[지원금 지급 기준 문의] · 근로장려금 등을 받는 사람들도 지원금을 받나요? · 세대주에게 지급한다고 하는데, 가족을 돌보지 않고 있습니다. 세대원이 받을 수 있는 방법은 없나요? ▪ [신청방법, 사용처 문의] · 세대주가 해외에 있는데 어떻게 하나요? · 대전에서 지급받을 예정인데 다른 자치단체에서 사용이 가능한가요? ▪ [지원금 신청 불편 등 기타] · 경기도가 지원하는 지역화폐를 신청하려는데 신청 폭주로 인터넷 접속이 잘 안됩니다. · 지원금 신청자가 많아 지원금 지급이 늦어질 거라고 하는데 언제 지급될까요?

Ⅳ. 5월의 관심키워드

매년 5월은 기온상승과 음식물 오염에 의한 식중독 발생이 증가하는 시기

민원유형

식품위생 점검 요청

노점상 단속 요청

식중독 피해구제 요청

관련 법령 질의 등

‘5월의 관심 키워드’는 민원 빅데이터 중 최근 3년간 5월에 많이 언급된 민원키워드의 노출 건수 및 추이 등을 통계적 기반의 트렌드 분석을 통해 정기예보 형태로 제공하는 것입니다.

민원의 사전예방 및 대응에 참고하시기 바랍니다.

Ⅳ. 5월의 관심키워드

		5월의 관심키워드 : 식중독

○ 관심키워드 : 식중독

매년 5월은 기온상승과 음식물 오염에 의한 식중독 발생이 증가하는 시기*이므로 식중독 관련 각종 불편 및 문의사항 등에 대한 효과적 대응 필요

* 행정안전부 「재난안전 상황분석 결과 및 중점관리 대상 재난안전사고」(’19.5월)

▪ 처리기관은 기초자치단체(47.6%), 광역자치단체(21.9%)가 다수 - 서울시(17.3%), 식약처(12.7%), 노동부, 복지부, 소비자원 등의 순 ▪ 신청지역은 경기(31.5%), 서울(18.7%), 인천, 부산, 경남 등의 순 ▪ 신청인은 30대 > 20대 이하> 40대 순, 여성이 50.4%, 남성이 49.6%임
		49.6%			50.4%

민원 유형		√ 식품위생 점검 요청	√ 노점상 단속 요청
		√ 식중독 피해구제 요청	√ 관련 법령 질의 등

[ □□식당 위생 점검해 주세요 ]

▪ □□식당에서 음식을 섭취하고 3시간이 지난 후 극심한 복통으로 내원하였는데, 진단 결과 식중독이라고 합니다. 보건소에서 □□식당을 방문하여 전체적인 위생을 점검해 주시기 바랍니다.

[ 노점상 단속해 주세요 ]

▪ △△초등학교 담장 옆 노점에서 호떡, 어묵 등을 판매하고 있습니다. 학생들이 이를 섭취하여 식중독이 발생하면 누가 책임을 지나요? 불법노점 단속 부탁합니다.

[ 식중독 손해배상 해 주세요 ]

▪ ○○가게에서 음식을 배달시켜 섭취 후 식중독에 걸렸습니다. ○○가게에 연락을 하니 1주일 넘게 모르쇠로 일관하다가 진단서를 요구하여 제출하였음에도, 또 2주일이 지나도 연락이 없습니다. 어떻게 보상받아야 합니까?

[ 건설현장 식중독 환자 발생 시 직업성 질병에 포함되나요 ]

▪ 건설현장에서 식중독 환자가 발생할 경우 「산업안전보건법」의 ‘직업성 질병자’에 속하는지, 만약 속한다면 식중독 환자가 10명 이상 발생 시 ‘중대재해’에 포함되나요?

Ⅳ. 5월의 관심키워드

		키워드 트렌드 (식중독)

민원
인터넷 포털
기사
뉴스	[네이버 | 경북일보] 포항 일식당 집단 식중독 의심…역학조사 실시 2019-05-30 ..식중독 위험 또한 덩달아 높아져 각별한 주의가 요구된.. 식품의약품안전처가 최근 5년간(2014∼2018년) 식중독 발생 현황을 분석한 결과, 봄철(4∼6월) 식중독 발생은 연간 평균 98건으로 전체 식중독 발생(355건)의 27.6%가 봄철에 발생했다.
	[한국경제TV] 식약처, 가정의 달 5월 식중독 '주의보' 발령 2019-05-01 ..식품안전 당국이 5월 가정의 달에 식중독 발생 우려가 높다며 주의보....식중독 예방 3대 요령인 식중독 예측 지도 사이트(poisonmap.mfds.go.kr)에 들어가면 지역별 식중독 주의사항 등 식중독 예방에 도움을 받을 수 있다고 식약처는 소개했다.
	[네이버 | 아시아경제] 영등포구, 건강하고 안전한 여름나기 대책 마련 2019-05-14 ◆감염병 예방 보건 대책 여름철 식중독 예방 및 관리를 위해 김밥 전문점과 회, 냉면과 같은 계절 음식점, 커피전문점과 같은 소규모 휴게음식점 등을 대상으로 위생 점검을 실시한다... 집단급식소를 사전에 점검한다.

Ⅴ.「국민콜 110」 동향

총 279,464건으로

전월대비(321,035건)

12.9% 감소

행정안전부 소관 내용이 26.0%로 가장 많음

행정/교육/문화 분야가
37.2% 차지

'국민콜110(정부민원안내)'은 중앙행정기관, 지방자치단체, 시·도교육청, 공공기관 등 316개 기관 관련 민원상담 및 국민 안전관련 비긴급 신고전화를 상담·안내하고 있습니다.

110 홈페이지 및 모바일앱을 통해 채팅･화상･문자 등 다양한 상담서비스를 제공하고 있는 ‘국민콜110’ 상담동향 정보를 수록하였습니다.

Ⅴ. 「국민콜 110」 동향

		상담 추이

○ 2020년 4월 국민콜 110의 상담건은 총 279,464건으로,

전년 동월(254,928건) 대비 9.6% 증가, 전월(321,035건) 대비 12.9% 감소

○ 기관별로는 행정안전부 소관 내용이 26.0%(72,722건)로 가장 많고, 국토교통부 소관 내용이 가장 많이 증가(86.8%)

- 상위 10개 기관 관련 상담이 전체 상담의 65.3%(182,434건)를 차지

기 관 명	2020.3월	2020.4월	증감률	점유율
행정안전부	82,772	72,722	-12.1%	26.0%
식품의약품안전처	60,493	39,278	-35.1%	14.1%
국가보훈처	19,654	21,076	7.2%	7.5%
과학기술정보통신부	12,815	12,122	-5.4%	4.3%
보건복지부	10,919	10,055	-7.9%	3.6%
국민권익위원회	9,741	8,995	-7.7%	3.2%
공정거래위원회	9,199	7,853	-14.6%	2.8%
통계청	3,343	5,273	57.7%	1.9%
국토교통부	1,447	2,703	86.8%	1.0%
농림축산식품부	1,890	2,357	24.7%	0.8%

Ⅴ. 「국민콜 110」 동향

		상담 유형별 현황

○ 유형별로는 행정/교육/문화 분야(37.2%)가 가장 많고, 복지/노동(20.7%), 생활민원(14.1%), 외무/통일(8.0%), 환경산업/정보통신(6.0%) 등의 순

상담유형	2020.3월	2020.4월	증감률	주요 내용
행정/ 교육/문화	115,198	102,915	-10.7%	지방세 특별 징수, 주민세 균등분 문의 주민등록 등·초본 등 각종 증명서 관련 문의
복지/노동	70,810	57,267	-19.1%	코로나19 관련 정부대책 등 각종 문의 기초생활 수급자 자격 등 생활 보호 문의
생활민원	44,595	39,179	-12.1%	트위터, 페이스북 등 온라인 소통 관련 110업무 이외 기타 문의
외무/통일	21,023	22,054	4.9%	여권 신규, 연장 및 비자 발급 관련 문의 국가유공자 심사 및 생활보호 관련 문의
환경산업 /정보통신	17,165	16,643	-3.0%	동물사체 및 쓰레기 무단투기 신고 문의 층간소음 신고 및 매연신고 문의
재정/금융	12,245	10,530	-14.0%	지역 세무서 번호 및 홈택스 이용 문의 소비자 보호 관련 등 공정거래 문의
민사/형사	9,262	10,020	8.2%	불법 주정차 단속 문의 생활법률 등 법률 상담 문의
농림/해양	6,226	7,603	22.1%	유기동물 신고 등 동물보호 문의 농지원부 발급 등 농지법 문의
긴급/비긴급	5,980	5,916	-1.1%	상습 정체구역 교통단속 등 경찰 민원 문의 자동차 매연신고 등 환경오염 신고 문의
건설/교통	3,291	4,821	46.5%	승차거부 신고 및 자동차등록 등 육운 관련 문의 도로 및 시설물 설치 및 보수 관련 문의

Ⅴ. 「국민콜 110」 동향

		상담 유형별 주요내용

○ 코로나19 위기 극복을 위한 정부·지자체의 한시적인 지원제도와 관련한 “긴급재난지원금·재난기본소득 등 관련 문의”(379.1%)가 많았으며, 온라인 부동산 정보 확인과 관련한 “건축물대장 발급 관련 문의” 증가(147.4%)

- 그 외 총선거와 관련한 “제21대 국회의원 선거” 관련 문의도 증가(46.6%)

상담유형	주요 내용	2020.3월	2020.4월	증감률
행정 교육 문화	주민등록등본 등 각종 증명서 발급 관련 문의	21,501	21,726	1.0%
	제21대 국회의원 선거 관련 문의	2,517	3,690	46.6%
	청렴연수원 사이버교육 관련 문의	1,670	1,957	17.2%
복지 노동	코로나19 긴급재난지원금 등 각종 지원금제도 문의	3,019	14,464	379.1%
민사 형사	불법 주·정차 단속 및 운전면허 등 관련 문의	6,624	7,560	14.1%
농림 해양	동물보호 및 방역대책 등 관련 문의	4,263	5,491	28.8%
재정 금융	코로나19 소상공인·프리랜서 지원사업 신청 관련 문의	2,074	3,018	45.5%
건설 교통	건축물대장 발급 관련 문의 (정부24, 세움터 오류)	865	2,140	147.4%
	도로관리 및 도로시설물 설치보수 등 관련 문의	712	913	28.2%
환경산업 정보통신	쓰레기·폐기물 매립시설 및 재활용 관련 문의	1,589	1,935	21.8%

민원정보분석시스템 이용신청 안내

국민신문고 민원‧제안 및 외부게시판‧트위터 등을 검색하고 최신 지능정보기술(AI)을 적용하여 분석이 가능한 차세대 민원정보분석시스템을 2020년 2월 3일 개통하였습니다.

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목 차	담당자	연락처
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Ⅱ. 기관유형별 동향
Ⅲ. 민원 예보(수시예보)	김성도 사무관	044-200-7286
Ⅳ. 5월의 관심키워드	강병희 사무관	044-200-7284
Ⅴ. 「국민콜110」 동향	김도윤 주무관 (국민콜110)	02-2110-6508
시스템 이용 문의	Helpdesk	070-4108-3625