No. 557

2020. 3. 4.

2020년 2월 동향

No. 557

민원 동향 …………………………………………………………	1
민원 추이 / 신청인 현황 / 지역별 현황
분야별 현황 / 주요 민원 키워드

기관별 동향 …………………………………………………………	5
중앙행정기관 / 지방자치단체 / 교육청 / 공공기관등

이슈 분석 : 장애인 일자리 ………………………………	10

3월의 관심키워드 : 황사 ……………………………	14

「국민콜 110」 동향 …………………………………………	18
상담 추이 / 상담 유형별 현황 / 상담 유형별 주요 내용

Ⅰ. 민원 동향

		민원 추이

○ 2020년 2월 민원 발생량은 총 800,470건

- 전년 동기(605,550건) 대비 32.2% 증가, 전월(841,572건) 대비 4.9% 감소

※ 국민신문고 및 지자체 민원 창구(시도포털, 새올) 등 차세대 민원분석 시스템에 수집된 민원 통계

☞ 차세대 분석시스템 ’20.3.2. 18시 추출한 통계임

		신청인 현황

○ 연령별로는 30대(43.1%)가 가장 많고, 40대(33.5%), 50대(13.2%) 등의 순

○ 성별로는 남성(59.8%) 신청자가 많음

○ 신청지역은 경기(36.8%), 서울(15.3%), 인천(10.4%) 등 수도권이 62.5%를 차지

연령별	성별		신청지역
		59.8% 40.2%

※ 연령이 확인된 189,437건, 성별이 확인된 250,997건, 신청지역이 확인된 629,022건 대상

Ⅰ. 민원 동향

		지역별 현황

2020년 2월 전체 민원(800,470건) 중 신청지역이 확인된 민원은 629,022건이며, 지역별로는 경기 36.8%(231,566건), 서울 15.3%(96,479건), 인천 10.4%(65,324건), 경남 4.8%(30,011건), 부산 4.0%(25,421건) 등의 순

서울	은평자원순환센터 신정차량기지 장위 뉴타운
인천	송도신도시 검단신도시
경기	옥정신도시 일산대교 동탄순환버스
충남	소방시설 점검
세종	아파트 분양승인
대전	어린이 보호구역 버스전용차로
전북	4대 불법신고
광주	공원조성계획
전남	일자리 사업
제주	전기차 충전

강원	코로나바이러스
충북	주민신고제 운영
경북	구급 지원
대구	코로나바이러스 아파트 실외기
울산	울산대공원

부산	일광신도시 공원조성계획
경남	소각장 현대화

※ 지역별 민원분포는 신청지 기준 현황으로, 해당 광역자치단체에서 처리한 민원 통계와는 다름

Ⅰ. 민원 동향

		분야별 현황

○ 분야별로는 경찰 분야(34.5%)가 가장 많고, 교통(15.4%), 주택건축(8.5%),

도로(7.8%), 행정안전(5.0%), 환경(3.6%), 산업통상(2.2%) 분야 등의 순

민원발생 상위 5개 분야	(단위:건)

민원분야별 현황	(단위:건)

경찰	교통	주택건축	도로	행정안전	환경	산업통상	문화
34.5%	15.4%	8.5%	7.8%	5.0%	3.6%	2.2%	2.2%
238,344	106,646	58,940	54,264	34,856	25,022	15,524	15,452
교육	도시	노동	수자원	보건	해양수산	과학기술	관광
2.2%	1.8%	1.8%	1.6%	1.5%	1.4%	1.3%	1.3%
15,255	12,514	12,398	11,227	10,113	9,576	9,323	8,747
국방	방송통신	체육	사법	재정	복지	법무	농림축산
1.1%	1.0%	0.9%	0.8%	0.8%	0.7%	0.6%	0.6%
7,597	7,101	6,375	5,694	5,576	4,671	4,188	3,879

※ 분야 정보가 확인된 691,460건 대상

Ⅰ. 민원 동향

		주요 민원 키워드

○ 상위 키워드는 신정차량기지, 청라국제도시, 과태료, 안전신문고, LH, 4대불법, 입주자, 검단신도시, 코로나, 선거구, 신천지, 확진자 등의 순

○ 주거환경개선사업(신정차량기지 이전), 선거구 분할 반대(청라국제도시), 일상생활 속 불편신고(안전신문고, 4대불법 주정차 등) 관련 키워드가 상당수를 차지

Top 30 키워드	(단위:건)

순위	키워드	민원량	순위	키워드	민원량	순위	키워드	민원량
1	신정차량기지	6,830	11	신천지	686	21	주정차	450
2	청라국제도시	2,750	12	확진자	680	22	입주민	428
3	과태료	2,078	13	인천시	632	23	서울시	398
4	안전신문고	1,266	14	신도시	596	24	차별화	382
5	LH	1,258	15	계고장	558	25	신고인	374
6	4대불법	1,102	16	인천항만공사	554	26	형평성	356
7	입주자	1,062	17	S4	510	27	위원회	324
8	검단신도시	822	18	시흥은계지구	492	28	방지기능	316
9	코로나	820	19	인천경제청	470	29	예정자	310
10	선거구	706	20	청라3동	468	30	공동체	292

Ⅱ. 기관별 동향

< 전월대비 증감 현황 >

○ 지방자치단체(-15.0%), 교육청(-10.7%) 공공기관등(-38.4%)은 감소 ○ 중앙행정기관은 1.1% 증가

		중앙행정기관

민원 발생량 상위 10개 기관

기관명	’20.1월	’20.2월	증감률
경찰청	48,055	43,532	-9.4%
국토교통부	14,707	13,567	-7.8%
고용노동부	11,213	11,866	5.8%
식약처	4,592	6,125	33.4%
보건복지부	3,443	5,125	48.9%
환경부	3,381	4,592	35.8%
국방부	4,066	4,454	9.5%
해양수산부	3,517	4,351	23.7%
행정안전부	2,701	3,935	45.7%
대검찰청	4,409	3,842	-12.9%

증가율 상위 10개 기관

기관명	’20.1월	’20.2월	증가율
기획재정부	638	1,819	185.1%
국가인권위	296	441	49.0%
보건복지부	3,443	5,125	48.9%
금융위원회	274	406	48.2%
통계청	96	142	47.9%
행정안전부	2,701	3,935	45.7%
공정거래위	1,100	1,589	44.5%
중소벤처부	250	350	40.0%
관세청	324	444	37.0%
산림청	570	779	36.7%

◦ 민원 추이

□ ‘20.2월 중앙행정기관에 신청된 민원은 총 128,989건으로 전월 대비 1.1% 증가

□ 민원 발생량 상위 10개 기관 중 민원이 증가한 기관은 복지부, 행안부, 환경부,

감소한 기관은 대검찰청, 경찰청 등

◦ 민원 발생량 주요 변동 사유

□기재부 : 신분당선 서북부 연장(용산-삼송)의 예타확정과 조기착공 요구(1,022건↑) 등 총 1,181건(185.1%) 증가

□복지부 : 코로나19 관련 방역, 보육 등 문의(1,580건↑) 등 총 1,682건(48.9%) 증가

Ⅱ. 기관별 동향

		지방자치단체 (광역)

기관명	’20.1월	’20.2월	증감률
서울	137,502	112,598	-18.1%
인천	15,029	16,754	11.5%
경기	4,551	7,421	63.1%
세종	2,880	2,286	-20.6%
대전	1,683	1,609	-4.4%
대구	1,093	1,459	33.5%
부산	1,022	1,018	-0.4%
울산	426	849	99.3%
광주	710	786	10.7%

기관명	’20.1월	’20.2월	증감률
경남	244	517	111.9%
제주	257	244	-5.1%
전남	213	220	3.3%
충남	283	220	-22.3%
충북	155	190	22.6%
강원	181	169	-6.6%
경북	151	153	1.3%
전북	114	134	17.5%

※ ’20.2월 민원 발생량 순

◦ 민원 추이

□ ‘20.2월 광역자치단체에 신청된 민원은 총 146,627건으로 전월 대비 11.9% 감소

□ 전월 대비 민원이 증가한 기관은 경남, 울산, 경기, 대구, 충북 등 10개 기관, 감소한 기관은 충남, 세종, 서울, 강원 등 7개 기관

◦ 민원 발생량 주요 변동 사유

□경남 : 레이크힐스리조트 회원에 대한 입회보증금 반환 없는 레이크힐스CC의 대중제 전환 반대(222건↑) 등 총 273건(111.9%) 증가

□울산 : 송정지구 빗물펌프장 설치 반대(253건↑) 등 총 423건(99.3%) 증가

Ⅱ. 기관별 동향

		지방자치단체 (기초)

민원 발생량 상위 20개 기관

기관명	’20.1월	’20.2월	증감률
경기 용인	14,370	10,552	-26.6%
경기 화성	11,686	8,153	-30.2%
경기 수원	9,819	8,095	-17.6%
경기 성남	8,769	7,903	-9.9%
충북 청주	8,590	7,472	-13.0%
경기 안산	9,747	7,082	-27.3%
경기 양주	3,031	6,530	115.4%
서울 강남	3,233	6,349	96.4%
경남 창원	6,774	6,154	-9.2%
대전 서구	6,433	5,859	-8.9%
경기 고양	9,158	5,513	-39.8%
인천 남동	5,175	5,481	5.9%
충남 천안	5,935	4,889	-17.6%
서울 은평	11,427	4,722	-58.7%
인천 서구	5,642	4,648	-17.6%
대구 북구	4,478	4,436	-0.9%
경기 시흥	7,186	4,389	-38.9%
광주 북구	4,804	4,272	-11.1%
대구 달서	4,739	4,172	-12.0%
전북 전주	4,740	4,156	-12.3%

증가율 상위 20개 기관

기관명	’20.1월	’20.2월	증가율
전북 진안	49	250	410.2%
전북 순창	96	241	151.0%
경기 과천	515	1,113	116.1%
경기 양주	3,031	6,530	115.4%
전북 임실	55	116	110.9%
서울 강남	3,233	6,349	96.4%
전북 장수	21	39	85.7%
경북 영양	27	43	59.3%
경북 울릉	13	20	53.8%
경남 의령	34	51	50.0%
전북 무주	143	205	43.4%
대구 서구	1,423	2,039	43.3%
강원 양구	48	68	41.7%
전북 정읍	334	438	31.1%
충북 음성	286	352	23.1%
강원 화천	59	72	22.0%
전북 익산	1,840	2,214	20.3%
경북 예천	128	154	20.3%
경북 청도	115	138	20.0%
경남 함양	66	79	19.7%

◦ 민원 추이

□ ‘20.2월 기초자치단체에 신청된 민원은 총 320,724건으로 전월 대비 16.3% 감소

□ 민원 발생량 상위 20개 기관 중 민원이 증가한 기관은 경기 양주시, 서울 강남구,

감소한 기관은 서울 은평구, 경기 고양시 등

◦ 민원 발생량 주요 변동 사유

□ 전북 진안군 : 가로등 점등 불량 수리 요청(148건↑) 등 총 201건(410.2%) 증가

□ 경기 양주시 : 7호선 104정거장 출입구 개설 요구(2,135건↑), SRF발전소 건축 반대(1,783건↑) 등 총 3,499건(115.4%) 증가

□ 서울 은평구 : 은평광역자원순환센터 건립 반대(6,114건↓) 등 총 6,705건(58.7%) 감소

Ⅱ. 기관별 동향

		교육청

기관명	’20.1월	’20.2월	증감률
경기	9,441	7,426	-21.3%
서울	1,143	1,299	13.6%
인천	888	580	-34.7%
경남	230	551	139.6%
부산	329	411	24.9%
대구	136	192	41.2%
경북	164	185	12.8%
충남	120	162	35.0%
대전	138	156	13.0%

기관명	’20.1월	’20.2월	증감률
전남	87	139	59.8%
광주	73	128	75.3%
충북	102	127	24.5%
강원	86	116	34.9%
전북	109	110	0.9%
세종	70	100	42.9%
제주	56	79	41.1%
울산	67	63	-6.0%

※ ’20.2월 민원 발생량 순

◦ 민원 추이

□ ‘20.2월 교육청에 신청된 민원은 총 11,824건으로 전월 대비 10.7% 감소

□ 전월 대비 민원이 증가한 기관은 경남, 광주, 전남, 세종, 대구 등 14개 교육청, 감소한 기관은 인천, 경기, 울산 등 3개 교육청

◦ 민원 발생량 주요 변동 사유

□경남 : 영어회화전문강사의 고용안전 및 처우개선(271건↑) 등 321건(139.6%) 증가

□인천 : 미추홀구 주안4동 내 초·중학교 신설 요구(286건↓) 등 총 308건(34.7%↓) 감소

□경기 : 기흥역세권 중학교 신설 요구(4,345건↓), 평택 고덕신도시 내 초·중·고등학교 신설 요구(3,185건↑) 등 총 2,015건(21.3%↓) 감소

Ⅱ. 기관별 동향

		공공기관등

민원 발생량 상위 20개 기관

기관명	’20.1월	’20.2월	증감률
토지주택공사	123,989	63,504	-48.8%
인천항만공사	1,033	3,372	226.4%
중앙선관위	600	3,182	430.3%
금융감독원	2,196	2,081	-5.2%
한국소비자원	1,525	1,463	-4.1%
산업인력공단	815	1,424	74.7%
인천도시공사	1,487	1,276	-14.2%
법원행정처	1,842	1,263	-31.4%
통신사업자연합	1,171	1,235	5.5%
한국철도공사	2,277	1,149	-49.5%
철도시설공단	1,357	1,040	-23.4%
한국전력공사	878	991	12.9%
경기도시공사	237	660	178.5%
법률구조공단	625	588	-5.9%
방송통신심의위	764	534	-30.1%
건강보험심평원	556	530	-4.7%
건강보험공단	424	509	20.0%
근로복지공단	566	466	-17.7%
제품안전관리원	327	383	17.1%
헌법재판소	110	351	219.1%

증가율 상위 기관

기관명	’20.1월	’20.2월	증가율
중앙선관위	600	3,182	430.3%
인천항만공사	1,033	3,372	226.4%
산업인력공단	815	1,424	74.7%
경기도시공사	237	660	178.5%
헌법재판소	110	351	219.1%
부산도시공사	135	258	91.1%
한국전력공사	878	991	12.9%
건강보험공단	424	509	20.0%
대한변호사협회	21	101	381.0%
부산교통공사	39	116	197.4%
정보통신진흥협회	161	231	43.5%
통신사업자연합	1,171	1,235	5.5%
제품안전관리원	327	383	17.1%
산업안전보건공단	232	275	18.5%
교통안전공단	84	109	29.8%
도로교통공단	131	151	15.3%
게임물관리위	101	111	9.9%
한국농어촌공사	156	163	4.5%
※ 2월 민원 100건 이상 기관 중 증가율 상위 기관

◦ 민원 추이

□ ‘20.2월 공공기관등에 신청된 민원은 총 91,867건으로 전월 대비 38.4% 감소

□ 민원 발생량 상위 20개 기관 중 민원이 증가한 기관은 중앙선관위, 인천항만공사, 감소한 기관은 한국철도공사, 토지주택공사 등

◦ 민원 발생량 주요 변동 사유

□ 중앙선거관리위원회 : 인천 청라지역 선거구 분할 반대(2,750건↑) 등 총 2,852건(430.3%) 증가

□ 인천항만공사 : 아암물류2단지 화물야적장 반대(2,447건↑) 등 총 2,339건(226.4%) 증가

□ 헌법재판소 : 법원재판에 대한 이의 및 국가보훈처 고발(228건↑) 등 총 241건(219.1%) 증가

Ⅲ. 이슈분석 : 장애인 일자리

매년, 장애인일자리 사업 참여자 선발 시기(12월)에 상승

신청인은 30·40대 비중이 높고, 경기, 서울, 부산, 경북에서 주로 신청

민원유형

일자리 확대 및 취업 알선(44.8%)

‘장애인일자리 사업’ 관련(26.2%)

장애인 직업훈련 확대(15.6%)

장애인근로자 근무환경(13.4%)

‘이슈분석’은 국민생활과 밀접한 이슈와 관련된 민원 데이터를 분석, 관계기관에 제공하여 제도개선을 유도하고 국민과 공유하는 자료입니다.

이번 월간동향에는 ‘장애인 일자리’ 관련 민원을 분석하여 제공합니다.

Ⅲ. 이슈분석

		분석배경

○ 장애인 일자리는 포용국가 실현을 위한 주요 과제로서 관련 민원에서 나타난 다양한 불편사항 등을 분석, 관계기관과 공유하여 현장의 목소리가 반영된 개선 방향 모색

	< 분석대상 >
‣ ’17.1월부터 ‘19.10월까지 민원분석시스템에 수집된 장애인 일자리 관련 민원 945건

		민원현황

○ 매년 ｢장애인 일자리｣ 참여자 선발 시기인 12월에 상승하는 경향

연령

신청지역

40대 29.3%

30대 26.8%

50대 19.2%

20대 16.7%

경기 24.6%

서울 18.9%

부산  8.1%

경북  7.2%

○ 신청인은 40대가    가장 많고, 신청지역별로는 경기, 서울, 부산, 경북 등의 순

- 신청인의 장애유형별로는 지체, 시각, 정신, 청각, 뇌병변, 지적 장애 등의 순

○ 기관유형별로는 중앙행정기관 50.5%, 기초지자체 22.3% 등의 순

장애유형별 신청인 현황

기관유형별 현황

		민원분석 결과

Ⅲ. 이슈분석

장애인 일자리 확대 및 취업 알선 : 44.8% (423건)

○ 장애인의 구직 어려움에 따른 장애인 일자리 다양화 및 확대, 취업 알선 요청 및 알선 방식 개선 등을 요구하는 민원이 가장 많은 비중을 차지

▪ 청각장애인입니다. 워크넷을 보면 포항시는 일자리가 아예 없는 것 같습니다. 다른 시보다 왜 이런가요. 일반직장은 장애에 걸려서 구하질 못합니다. 장애인 일자리 좀 만들어주세요. (’18.11월, 경북 포항시)

▪ 장애인을 단 한 명도 채용하지 않은 공공기관이 있습니다. 작년에 ○○기관 등에 전화로 문의해도 장애인은 채용계획이 없다고 합니다. 올해도 계획이 없습니다. 돈 몇 푼으로 떼우려는 오만방자함을 철퇴해주세요. (’18.3월, 감사원)

▪ 어촌으로 귀어를 하려면 어선을 몰아야 일자리가 생기고, 소형선박조종면허가 있어야 하는데 단안시력자에게는 문이 닫혀있습니다. 자동차는 운전해도 되고 배는 안 된다니, 귀어를 준비하는 장애인으로써 무척 억울하고 답답합니다. 단안시력자도 운전과 같이 내항업을 할 수 있도록 소형선박조종사 면허 취득을 세분화해서, 어느 정도 운전할 수 있는 기회를 주었으면 합니다. (’19.1월, 해양수산부)

｢장애인일자리 사업｣ 관련 : 26.2% (248건)

○ 장애인의 노동시장 진입에 필요한 실무능력 습득 지원 등을 위한 경과적 일자리 사업인 ｢장애인일자리 사업｣ 참여 희망, 정규직 전환 요청, 참여방법·일정·선발기준·급여 등 문의, 접수·선발과정에서의 각종 불편사항 등에 관한 민원

▪ 장애인행정도우미는 대부분 시군구 및 읍면동사무소에 배치되며 1곳 1명을 기본으로 하고 있어 들어가기 어렵습니다. 입법기관이나 사법기관 그리고 준정부기관 등도 참여를 하지 않고 있습니다. 이런 곳에서도 장애인이 일할 수 있는 기회를 제공하고 사회활동 및 적응훈련을 시켜야합니다. (’19.1월, 보건복지부)

▪ 지자체에서 무기계약직이나 일반직 선발 시, 장애인일자리로 근로한 부분과 공공근로한 부분의 경력을 인정해 주지 않습니다. 지자체 근무 경력을 인정해서 자립할 수 있도록 해주시길 부탁드립니다. (’19.2월, 경기 고양시)

▪ 장애인을 진정으로 위해서 하는 사업이라면 출근 장소로 이동하는 교통편까지 알려줘야 함. 장애인들은 그 장애유형도 다양하고 교통편을 잘 모르는 장애인들도 상당히 많음. 장애인들을 생각하여 도움을 주려고 하고 알려줘야 진정한 복지라고 생각함 (’17.1월, 경기 수원시)

Ⅲ. 이슈분석

장애인 직업훈련 확대 : 15.6% (147건)

○ 장애인 직업훈련시설 기준 완화 및 장애 특성을 고려한 시설기준의 마련, 훈련과 일자리 연계 강화, 직업재활시설 설립·운영기준 및 훈련수당 등 문의, 직업훈련 중 강사나 직원의 폭언 및 비리신고 등

▪ 직업훈련을 받았으면 직업을 구해주거나 아니면 그러한 일자리가 있어야 하는데 모집하는 곳이 없는 것을 어쩌라는 말인가요? 장애인 일자리 모집 자체가 없는데요. 그렇다면 정부 직업훈련 교육과정을 잘못 만든 것이 아닌가요? 새로운 일자리가 필요할 때 미래를 위해서 새로운 직업교육을 가르쳐줘야 합니다. (’17.2월, 고용노동부)

▪ 장애인들이 직업훈련하는 도중에 선생님들이 떠들거나 간식을 먹거나 차를 마시곤 합니다. 염장이라도 지르듯 우리들 앞에서 간식을 먹고 음료를 먹네요. 그리고 선생님들이 하염없이 휴대폰을 하거나 잠을 잡니다. 저희들을 별도로 지도하는 것 없고, 우리한테 먹으라는 소리도 없습니다. (’17.10월, 경기 안산시)

장애인근로자 근무환경 : 13.4% (127건)

○ 장애인과 비장애인간 임금차별·업무차별·왕따·갑질 등 직장 내 각종 애로사항, 장애인근로지원인 및 장애인 보조기기 등 지원 강화, 임금체불·부당해고·과다노동 등에 따른 신고성 민원 등

▪ 장애인근로자와 일반인근로자의 차등의 대우를 하는 한국 사회가 불공평합니다. 대통령께서는 공정함을 강조하면서 장애인과 일반인의 차이가 없도록 국정을 운영하겠다고 했습니다. 장애인 근로자들에게 평등한 임금을 부여해야 합니다. (’18.10월, 보건복지부)

▪ 저는 장애인으로 공기업이 운영하는 장애인복지시설 공장에 다닙니다. 근무하는 장애인들은 30명 정도인데, 태풍이 온다는 일기예보로 연차로 대체하여 하루를 쉬도록 한 문제입니다. 하지만 사무실 직원들은 그날 정상적인 근무를 했다는 사실을 알았고 이런 곳에서도 장애인들을 차별하나 하고 의문이 생깁니다. (’18.9월, 고용노동부)

▪ 저는 ○○시각장애인복지관에서 근무하는 여성시각장애인입니다. 지난 2년간 하루 8시간씩 근로지원인 업무보조서비스를 받아왔는데, 예산이 부족해 지원시간을 5시간으로 줄이겠다고 합니다. (’18.2월, 장애인고용공단)

Ⅳ. 3월의 관심키워드

Ⅰ 키워드 맵

관심키워드에 대한

주요 연관어 키워드 맵

민원 키워드

트렌드 분석

Ⅱ 키워드 트렌드

키워드 관련 트렌드 정보

* 민원 & 키워드

* 포털, 소셜(SNS), 뉴스

Ⅲ 3월의 관심 키워드

: 황사

연관 키워드

민원 현황

민원 사례

‘3월의 관심 키워드’는 민원 빅데이터 중 최근 3년간 3월에 많이 언급된 민원키워드의 노출 건수 및 추이 등을 통계적 기반의 트렌드 분석을 통해 정기예보 형태로 제공하는 것입니다.

민원의 사전예방 및 대응에 참고하시기 바랍니다.

Ⅳ. 3월의 관심키워드

			분석대상
		○	기간 : 최근 3년(‘17～’19) 3월
		○	대상 : 국민신문고 민원, 지자체 민원창구 수집민원
			분석절차
	<키워드 맵>				<키워드 트렌드>		<관심 키워드>
	관심키워드의 주요 연관어 맵			⇨	관심키워드 트렌드(추세) 정보	⇨	관심키워드 정보
	⁕ 키워드, 민원 건수 분포				⁕ 민원, 포털, 소셜, 언론 트렌드		⁕ 연관어 키워드, 통계 및 사례

		키워드 맵 (황사)

Ⅳ. 3월의 관심키워드

		키워드 트렌드 (황사)

민원
인터넷 포털
기사
뉴스	[파이낸셜뉴스] 미세먼지 마스크의 KF 기준, 제조사는 잘 지키고 있을까 2019-03-20 또한 표시실태 및 표시·광고 조사결과 보건용 마스크 50개 중 6개 제품이 '미세먼지 완벽차단' 문구를 사용하고 있어 소비자가 오인할 수 있는 표시·광고를 하고 있었다... 황사마스크 대형. '하나3단황사마스크 소형(KF 80)' 제품에서..
	[남도일보] 광주 초등학교 공기정화장치 긴급예산 투입 2019-03-07 광주 초등학교.. “내달까지 설치율 100% 달성” 광주시교육청은 7일 미세먼지와 황사 등에 대비해 공기정화장치 구입 예산 26억원을 지역 초등학교에 배부했다...“공기정화장치가 설치되지 않은 중·고교에도 교육부와 협의해 조속히 보급할 계획”이라며 ..
	[경인일보] 미세먼지 황사마스크 KF94, 밀착 착용해야… '최악의 미세먼지, 코호흡 중요해' 2019-03-05 마스크에 관심을 보였고, 그중 미세먼지 마스크KF99는 미세먼지.. 미세먼지를 효과적으로 차단하기 위해서는 정부가 차단·방지 효과가 있다고 인증한.. 뒤에 붙은 숫자는 차단 효과를 표시하며, 지수가 높을수록 작은 입자에 대한 차단율이 높다...
	[CJ헬로] 뿌연 서울 하늘…3일 연속 미세먼지 비상저감조치 2019-01-14 '비상저감조치'가 내려지면 비산먼지 발생 사업장, 대기 배출 시설과 자동차 배출가스 등을.. 양천구와 은평구는 보건소 방문객과 만 65세 이상 취약계층에 황사 마스크를 보급하고 있습니다.....비산먼지 배출사업장 관리강화, 교통분야 관리 강화,..

Ⅳ. 3월의 관심키워드

		3월의 관심 키워드

○ 관심 키워드 : 황사

중국 북동지역에서 발생한 황사 유입이 많고, 계절풍의 영향으로 대기 중 미세먼지 농도가 높아지는 시기이므로 황사 관련 국민불편사항에 대한 효과적 대응 필요

키워드 글라우드

▪ 처리기관별로는 기초자치단체(40.6%), 중앙행정기관(38.1%)이 다수 - 서울시(9.8%), 환경부(8.8%), 식약처(8.2%), 서울 은평구, 노동부, 경기도교육청 등의 순 ▪ 신청지역은 경기(31.2%), 서울(25.2%), 경남, 인천, 부산 등의 순 ▪ 신청인은 30대 > 40대 > 50대 순, 남성(54%)이 많음

마스크(의약외품) 관련

▪ 입자차단 성능 기준 및 시험인증

▪ 제조 및 품질관리 적정 여부

▪ 표시 기재, 품목 허가, 광고 등 위법사항 신고 및 문의

▪ 물품 원산지 표시(수입 후 국내 재포장 판매)

▪ 허위 광고상품에 대한 환불 거부 신고

마스크 보급

▪ 취약계층 및 저소득층 보급 요청

* 어린이집, 독거노인, 노인종합복지관 등

▪ 초등학교 보건용 마스크 비치 요청

▪ 군장병용 PX 미판매에 따른 대책

공기 질 관리 문제

▪ 산업단지 조성공사(공사장) 비산먼지 관리감독 철저 요청

▪ 화목보일러 발생 연기 불편

▪ 생활악취 시설(음식점 등) 행위 제한 및 방지시설 설치 등 규제 요구

건의 및 기타 문의

▪ 초등학교, 시내버스 공기정화장치 설치

▪ 미세먼지 차단 효과 및 원료 안전성

▪ 대기질 농도가 나쁠 시 초등학교의 피해예방 행동요령 교육 철저 이행

▪재난안전 안내문자 발송

▪ 미세먼지 제거 및 저감 기술 문의

▪ 미세먼지로 인한 근로자 산업재해 문의

▪ 황사마스크 구매 시 안전관리비 사용 가능 여부 문의

Ⅴ.「국민콜 110」 동향

총 264,607건으로

전월대비(320,237건)

17.4% 감소

행정안전부 소관 내용이 26.7%로 가장 많음

행정/교육/문화 분야가 39.4%로 가장 많음

'국민콜110(정부민원안내)'은 중앙행정기관, 지방자치단체, 시·도교육청, 공공기관 등 316개 기관 관련 민원상담 및 국민 안전관련 비긴급 신고전화를 상담·안내하고 있습니다.

110 홈페이지 및 모바일앱을 통해 채팅･화상･문자 등 다양한 상담서비스를 제공하고 있는 ‘국민콜110’ 상담동향 정보를 수록하였습니다.

Ⅴ. 「국민콜 110」 동향

		상담 추이

○ 2020년 2월 국민콜 상담요청건은 264,607건으로,

전년 동기(199,187건) 대비 32.8% 증가, 전월(320,237건) 대비 17.4% 감소

○ 기관별로는 행정안전부 소관 내용이 27.6%(73,037건)로 가장 많음

- 상위 10개 기관 관련 상담이 전체 상담의 63.7%(168,650건)를 차지

기 관 명	2020.1월	2020.2월	증감률	점유율
행정안전부	101,514	73,087	-28.0%	27.6%
식품의약품안전처	25,275	34,257	35.5%	12.9%
국가보훈처	24,751	18,530	-25.1%	7.0%
과학기술정보통신부	12,475	12,170	-2.4%	4.6%
공정거래위원회	8,361	9,880	18.2%	3.7%
국민권익위원회	6,819	9,543	39.9%	3.6%
보건복지부	3,545	3,669	3.5%	1.4%
통계청	2,733	3,021	10.5%	1.1%
문화체육관광부	2,143	2,661	24.2%	1.0%
농림축산식품부	2,072	1,832	-11.6%	0.7%

Ⅴ. 「국민콜 110」 동향

		상담 유형별 현황

상담유형별 증감 현황	(단위:건)

상담유형	2020.1월	2020.2월	증감률	주요 내용
행정/ 교육/문화	149,938	103,570	-30.9%	지방세 특별 징수, 주민세 균등분 문의 주민등록 등·초본 등 각종 증명서 관련 문의
생활민원	47,505	47,224	-0.6%	트위터, 페이스북 등 온라인 소통 관련 문의 110업무 이외 기타 문의
복지/노동	30,941	38,584	24.7%	금연구역 내 흡연신고, 예방접종, 기초생활 수급자 자격 등 생활보호 문의
외무/통일	25,120	19,624	-21.9%	여권 신규 및 연장, 비자 발급 관련 문의 국가 유공자 심사 및 생활보호 관련 문의
환경산업 /정보통신	17,320	16,180	-6.6%	동물 사체 및 쓰레기 무단투기 신고 층간 소음 신고 및 매연 신고 문의
재정/금융	11,758	12,190	3.7%	지역 세무서 번호 및 홈택스 이용 문의 소비자 보호 관련 등 공정거래 문의
민사/형사	12,484	9,992	-20.0%	무단 주정차 단속 문의 생활법률 등 법률 상담 문의
농림/해양	6,746	6,224	-7.7%	유기동물 신고 등 동물보호 문의 농지원부 발급 등 농지법 관련 문의
긴급/비긴급	6,085	5,723	-5.9%	상습 정체구역 교통 단속 등 문의 자동차 매연 신고 등 환경오염 신고 문의
건설/교통	3,857	3,642	-5.6%	승차거부 신고 및 자동차 등록 관련 문의 도로 시설물 설치 및 보수 관련 문의

Ⅴ. 「국민콜 110」 동향

		상담 유형별 주요내용

○ 코로나19 확산의 영향으로 “코로나바이러스감염증-19 등 관련 문의”(282.9%)가 많았으며, 연말정산의 영향으로 “산재보험 및 2019년 귀속 보수총액 관련 문의” 증가(316.7%)

- 그 외 차세대 국민신문고 개편 영향으로 “국민신문고 시스템” 관련 문의 증가(58.1%)

주요 내용		2020.1월	2020.2월	증감률
국민신문고(차세대 국민신문고 개편) 시스템 등 관련 문의 행정/교육/문화		4,002	6,329	58.1%
코로나19 등 관련 문의		1,254	4,801	282.9%
	방역 등 보건 관련 문의 복지/노동	945	4,234	348.0%
	재난문자 등 관련 문의 행정/교육/문화	159	297	86.8%
	유·초·중·고등학교 휴교 등 관련 문의 행정/교육/문화	150	270	80.0%
문서24 사용자 등록/수정, 문서 작성 및 발송 등 관련 문의 행정/교육/문화		1,329	1,668	25.5%
행정심판 진행상황/심판청구 등 관련 문의 행정/교육/문화		1,352	1,468	8.6%
부패방지 공공분야 갑질상담/부패신고(1398) 등 관련 문의 행정/교육/문화		571	971	70.1%
국가직 공무원 채용 시험 관련 문의 행정/교육/문화		301	534	77.4%
산재보험 및 2019년 귀속 보수총액 신고 관련 문의 복지/노동		48	200	316.7%
공정거래 여행·행사 등 취소 수수료 등 소비자 보호 관련 문의 재정/금융		715	932	30.3%

민원정보분석시스템 이용신청 안내

국민신문고 민원‧제안 및 외부게시판‧트위터 등을 검색하고 최신 지능정보기술(AI)을 적용하여 분석가능한 차세대 민원정보분석시스템을 2020년 2월 3일 개통하였습니다.

민원을 처리하는 기관 담당자는 누구나 이용 신청을 통해 분석시스템을 업무에 활용할 수 있습니다. 시스템을 이용하고자 하는 기관 담당자는 시스템 이용 신청서를 민원정보분석과(공문)로 보내 주시기 바랍니다.

✓ 신청서는 업무망(www.pias.go.kr)에서 다운로드(메뉴-신청서식·설명서)

담당자 안내

목 차	담당자	연락처
Ⅰ. 민원 동향	강병희 사무관	044-200-7284
Ⅱ. 기관유형별 동향
Ⅲ. 이슈분석	장은경 사무관	044-200-7282
Ⅳ. 3월의 관심키워드	김영수 사무관	044-200-7288
Ⅴ. 「국민콜110」 동향	김도윤 주무관 (국민콜110)	02-2110-6508