No. 553

2020. 2. 5.

2020년 1월 동향

No. 553

민원 동향 …………………………………………………………	1
민원 추이 / 신청인 현황 / 지역별 현황
분야별 현황 / 주요 민원 키워드

「국민콜 110」 동향 …………………………………………	14
상담 추이 / 상담 유형별 현황 / 상담 유형별 주요 내용

2월의 관심키워드 : 제로페이 …………………………	10

기관별 동향 ………………………………………………	5
중앙행정기관 / 지방자치단체 / 교육청 / 공공기관등

Ⅰ. 민원 동향

		민원 추이

○ 2020년 1월 민원 발생량은 총 784,308건

- 전년 동기(666,010건) 대비 17.8% 증가, 전월(915,269건) 대비 14.3% 감소

※ 국민신문고 및 지자체 민원 창구(시도포털, 새올) 등 차세대 민원분석 시스템에 수집된 민원 통계

☞ 차세대 분석시스템 개통(’20.2.3.)에 따른 데이터 이관으로 1월 동향 민원 데이터는 ’20.1.31. 16시 기준 통계임

		신청인 현황

○ 연령별로는 30대(37.3%)가 가장 많고, 40대(35.5%), 50대(14.7%) 등의 순

○ 성별로는 남성(56.8%) 신청자가 많음

○ 신청지역은 경기(34.8%), 서울(30.9%), 인천(9.8%) 등 수도권이 75.5%를 차지

연령별	성별		신청지역
		56.8% 43.2%

※ 연령이 확인된 377,798건, 성별이 확인된 377,431건, 신청지역이 확인된 678,855건 대상

Ⅰ. 민원 동향

		지역별 현황

2020년 1월 전체 민원(784,308건) 중 신청지역이 확인된 민원은 678,855건이며, 지역별로는 경기 34.8%(236,260건), 서울 30.9%(209,499건), 인천 9.8%(66,321건), 부산 4.5%(30,810건), 대구 3.8%(25,835건) 등의 순

서울	신정차량기지 은평자원순환센터 장위 뉴타운
인천	송도 순환버스 검단신도시
경기	신분당선 위례신사선 362번 노선
충남	문화엑스포
세종	BRT 노선
대전	버스전용차로 아파트 가격
전북	버스 터미널
광주	사업장 폐기물
전남	시내버스 노선
제주	렌트카 코로나 바이러스

강원	개발계획 주정차 위반
충북	지역주택조합 불법 주정차
경북	내진 설계
대구	옥외광고물 불법 주정차
울산	차량 매연

부산	일광신도시 불법 현수막
경남	소각장 현대화

※ 지역별 민원분포는 신청지 기준 현황으로, 해당 광역자치단체에서 처리한 민원 통계와는 다름

Ⅰ. 민원 동향

		분야별 현황

○ 분야별로는 경찰 분야(43.0%)가 가장 많고, 주택(15.8%), 교통(8.9%),

안전행정(5.9%), 환경(4.4%), 보건복지(4.1%), 도로(4.0%) 분야 등의 순

민원발생 상위 5개 분야	(단위:건)

민원분야별 현황	(단위:건)

경찰	주택	교통	안전행정	환경	보건복지	도로	교육과학기술
43.0%	15.8%	8.9%	5.9%	4.4%	4.1%	4.0%	2.3%
305,839	112,236	63,025	41,913	31,545	29,017	28,720	16,453
노동	산업자원	도시	세무	재정	군사국방	인사행정	민사법무
1.8%	1.2%	1.2%	1.1%	1.0%	0.8%	0.8%	0.7%
13,052	8,611	8,241	7,524	6,980	6,001	5,831	5,041
건축	문화체육관광	해양수산	농림축산	외무통일	방송통신	보훈	수자원
0.7%	0.6%	0.5%	0.4%	0.4%	0.2%	0.1%	0.0%
4,989	4,558	3,262	2,617	2,518	1,714	1,012	165

※ 분야 정보가 확인된 710,864건 대상

Ⅰ. 민원 동향

		주요 민원 키워드

○ 상위 키워드는 주차위반, 택지지구, 주민, 토지주택공사, 서울특별시, 시흥시, 입주, 아파트, 자동차, 시공, 입주예정자, 분양 등의 순

○ 주차위반, 자동차 등 생활불편신고와 택지지구, 입주, 아파트 등 주택관련 키워드가 상당수를 차지

Top 30 키워드	(단위:건)

순위	키워드	민원량	순위	키워드	민원량	순위	키워드	민원량
1	주차위반	125,683	11	국민신문고	58,504	21	경기도	39,375
2	택지지구	89,945	12	위반	58,084	22	번호판	35,721
3	주민	83,462	13	휴대폰	55,319	23	개인정보	34,384
4	토지주택공사	73,771	14	안전신문고	55,239	24	교통	33,129
5	서울특별시	70,913	15	광장	52,632	25	GS	32,715
6	시흥시	69,144	16	입주예정자	51,349	26	주차	31,564
7	입주	67,369	17	분양	50,813	27	사업	30,619
8	아파트	64,610	18	불법	48,908	28	인구	29,092
9	자동차	63,748	19	과태료	47,454	29	공사	28,190
10	시공	60,206	20	건설	41,874	30	위치정보	28,150

Ⅱ. 기관별 동향

< 전월대비 증감 현황 >

○ 중앙행정기관(-12.0%), 지방자치단체(-18.2%), 교육청(-29.9%)은 감소 ○ 공공기관등은 0.4% 증가

		중앙행정기관

민원 발생량 상위 10개 기관

기관명	’19.12월	’20.1월	증감률
경찰청	55,797	47,698	-14.5%
국토부	22,368	17,235	-22.9%
고용부	9,776	11,379	16.4%
국세청	12,435	6,865	-44.8%
식약처	4,404	4,697	6.7%
대검찰청	4,001	4,264	6.6%
국방부	4,082	4,048	-0.8%
복지부	4,343	3,676	-15.4%
해수부	2,831	3,427	21.1%
환경부	3,169	3,388	6.9%

증가율 상위 10개 기관

기관명	’19.12월	’20.1월	증가율
통일부	71	343	383.1%
원안위	20	34	70.0%
농진청	60	98	63.3%
기상청	27	41	51.9%
행복청	35	43	22.9%
해수부	2,831	3,427	21.1%
인사처	624	740	18.6%
고용부	9,776	11,379	16.4%
외교부	1,017	1,130	11.1%
중기부	263	285	8.4%

◦ 민원 추이

□ ‘20.1월 중앙행정기관에 신청된 민원은 총 133,699건으로 전월 대비 12.0% 감소

□ 민원 발생량 상위 10개 기관 중 민원이 증가한 기관은 고용부, 해수부, 식약처,

감소한 기관은 경찰청, 국세청, 국토부 등

◦ 민원 발생량 주요 변동 사유

□통일부 : 남북접경지역인 파주시를 통일경제특구로 조성 요구(226건, 반복민원) 등

□해수부 : 주거밀집지역에 화물물류 클러스터 조성 불만(668건) 등

□고용부 : 「국민내일배움카드」 관련 문의(1,087건) 등

Ⅱ. 기관별 동향

		지방자치단체 (광역)

기관명	’19.12월	’20.1월	증감률
서울	160,257	116,839	-27.1%
인천	14,570	14,542	-0.2%
경기	6,064	4,454	-26.6%
세종	2,989	2,781	-7.0%
대전	1,736	1,613	-7.1%
대구	1,071	972	-9.2%
부산	913	925	1.3%
광주	807	634	-21.4%
울산	503	409	-18.7%

기관명	’19.12월	’20.1월	증감률
충남	267	294	10.1%
제주	410	250	-39.0%
경남	222	245	10.4%
전남	180	215	19.4%
강원	202	173	-14.4%
경북	146	161	10.3%
충북	116	148	27.6%
전북	124	110	-11.3%

※ ’20.1월 민원 발생량 순

◦ 민원 추이

□ ‘20.1월 광역자치단체에 신청된 민원은 총 144,765건으로 전월 대비 24.0% 감소

□ 전월 대비 민원이 증가한 기관은 충북, 전남, 경남, 경북, 충남 등 6개 기관

□ 전월 대비 민원이 감소한 기관은 제주, 서울, 경기, 광주 등 11개 기관

◦ 민원 발생량 주요 변동 사유

□서울시 : 위례 신도시 운행 버스 362번 노선 단축 반대(9,860건↓), 은평 광역자원순환센터 건립 반대(968건↓) 등 총 43,418건 감소(27.1%↓)

□경기도 : 옥정신도시에 경기도의료원 건립 촉구(1,121건↓) 등 총 1,610건 감소(26.6%↓)

Ⅱ. 기관별 동향

		지방자치단체 (기초)

민원 발생량 상위 20개 기관

기관명	’19.12월	’20.1월	증감률
경기 용인	13,778	14,292	3.7%
경기 화성	15,282	11,369	-25.6%
서울 은평	19,134	11,275	-41.1%
경기 안산	12,075	9,060	-25.0%
인천 연수	6,168	8,617	39.7%
경기 고양	17,710	8,613	-51.4%
경기 수원	10,122	8,608	-15.0%
경기 성남	9,579	8,473	-11.5%
충북 청주	8,666	8,121	-6.3%
경기 시흥	8,055	6,948	-13.7%
경남 창원	6,653	6,396	-3.9%
대전 서구	7,265	6,204	-14.6%
인천 서구	6,003	5,306	-11.6%
인천 남동	4,961	5,082	2.4%
경기 남양주	9,565	4,769	-50.1%
인천 부평	4,634	4,652	0.4%
충남 천안	6,276	4,635	-26.1%
경기 부천	5,375	4,622	-14.0%
경기 파주	4,094	4,584	12.0%
전북 전주	5,267	4,581	-13.0%

증가율 상위 20개 기관

기관명	’19.12월	’20.1월	증가율
전남 영광	252	750	197.6%
인천 옹진	24	49	104.2%
경북 봉화	54	109	101.9%
전남 보성	95	159	67.4%
경남 고성	120	179	49.2%
경기 의왕	820	1,198	46.1%
인천 연수	6,168	8,617	39.7%
충남 청양	51	71	39.2%
충남 금산	139	193	38.8%
전남 신안	32	43	34.4%
전남 고흥	167	224	34.1%
전남 진도	122	163	33.6%
강원 정선	216	279	29.2%
전북 무주	109	140	28.4%
경북 청송	59	75	27.1%
전남 장성	233	296	27.0%
대구 서구	1,059	1,343	26.8%
강원 평창	229	289	26.2%
전남 해남	173	211	22.0%
충남 홍성	313	381	21.7%

◦ 민원 추이

□ ‘20.1월 기초자치단체에 신청된 민원은 총 357,856건으로 전월 대비 15.5% 감소

□ 민원 발생량 상위 20개 기관 중 민원이 증가한 기관은 인천 연수구, 전남 영광군,

감소한 기관은 경기 고양, 경기 남양주 등

◦ 민원 발생량 주요 변동 사유

□ 인천 연수구 : 송도지역 내 순환버스 요청(2,784건↑), 송도 6공구 도서관 예정부지 원안 유지(1,624건↑) 등 총 2,449건 증가

□ 경기 고양시 : 행신중앙로역 신설 요구(6,328건↓) 등 총 9,097건 감소

□ 전남 영광군 : 불법 주정차 신고 민원 증가

Ⅱ. 기관별 동향

		교육청

기관명	’19.12월	’20.1월	증감률
경기	12,985	9,481	-27.0%
서울	2,595	1,107	-57.3%
인천	1,109	1,074	-3.2%
부산	406	326	-19.7%
경남	342	231	-32.5%
경북	245	167	-31.8%
대전	153	140	-8.5%
대구	194	136	-29.9%
충남	223	122	-45.3%

기관명	’19.12월	’20.1월	증감률
전북	112	109	-2.7%
충북	146	105	-28.1%
강원	134	91	-32.1%
전남	116	87	-25.0%
광주	145	75	-48.3%
세종	84	70	-16.7%
울산	109	66	-39.4%
제주	67	56	-16.4%

※ ’20.1월 민원 발생량 순

◦ 민원 추이

□ ‘20.1월 교육청에 신청된 민원은 총 13,443건으로 전월 대비 29.9% 감소

□ 서울, 광주, 충남, 울산, 경남 등 모든 교육청에서 민원 감소

◦ 민원 발생량 주요 변동 사유

□서울 : 가재울초 과밀 해소 요구(462건↓), 전농7구역 고교 유치 요구(140건↓) 민원 감소 등 총 1,488건 감소(57.3%↓)

□경기 : 망포2초교 학군 지정 요구(1,754건↓), 진건지구 학교 주변에 연료전지발전소 건립 반대(730건↓), 기흥역세권 중학교 신설 요구(606건↓) 등 총 3,504건 감소(27.0%↓)

Ⅱ. 기관별 동향

		공공기관등

민원 발생량 상위 20개 기관

기관명	’19.12월	’20.1월	증감률
토지주택공사	116,059	120,165	3.5%
한국철도공사	1,608	2,234	38.9%
금융감독원	2,276	2,144	-5.8%
법원행정처	2,428	1,782	-26.6%
인천항만공사	1,000	1,754	75.4%
한국소비자원	1,507	1,559	3.5%
인천도시공사	905	1,556	71.9%
철도시설공단	1,890	1,347	-28.7%
통신사업자연합	1,036	1,120	8.1%
한국전력공사	1,090	871	-20.1%
산업인력공단	2,560	801	-68.7%
한국도로공사	2,672	777	-70.9%
방송통신심의위	570	712	24.9%
법률구조공단	702	662	-5.7%
중앙선관위	107	560	423.4%
근로복지공단	498	546	9.6%
건강보험심평원	559	536	-4.1%
건강보험공단	595	498	-16.3%
장애인고용공단	327	459	40.4%
한국수자원공사	637	421	-33.9%

증가율 상위 기관

기관명	’19.12월	’20.1월	증가율
화학융합연구원	7	199	2742.9%
중앙선관위	107	560	423.4%
인천항만공사	1,000	1,754	75.4%
인천도시공사	905	1,556	71.9%
장애인고용공단	327	459	40.4%
한국철도공사	1,608	2,234	38.9%
한국농어촌공사	97	134	38.1%
환경산업기술원	141	188	33.3%
방송통신심의위	570	712	24.9%
헌법재판소	98	114	16.3%
산업보건공단	200	229	14.5%
근로복지공단	498	546	9.6%
통신사업자연합	1036	1,120	8.1%
토지주택공사	116,059	120,165	3.5%
한국소비자원	1,507	1559	3.5%
도로교통공단	125	129	3.2%
※ 1월 민원 100건 이상 기관 중 증가율 상위 기관

◦ 민원 추이

□ ‘20.1월 공공기관등에 신청된 민원은 총 145,941건으로 전월 대비 0.4% 증가

□ 민원 발생량 상위 20개 기관 중 민원이 증가한 기관은 화학융합시험연구원,

감소한 기관은 도로공사, 산업인력공단 등

◦ 민원 발생량 주요 변동 사유

□ 화학융합시험연구원 : 수입 전자제품에 대한 KC 인증 절차 문의 등

□ 중앙선거관리위원회 : 인천 청라지역 선거구 분할 반대 등

□ 인천항만공사 : 아암물류2단지 화물야적장 반대 등(833건)

Ⅲ. 2월의 관심키워드

Ⅰ 키워드 맵

관심키워드에 대한

주요 연관어 키워드 맵

민원 키워드

트렌드 분석

Ⅱ 키워드 트렌드

키워드 관련 트렌드 정보

* 민원 & 키워드

* 포털, 소셜(SNS), 뉴스

Ⅲ 2월의 관심 키워드

: 제로페이

연관 키워드

민원 현황

민원 사례

‘2월의 관심 키워드’는 민원 빅데이터 중 최근 3년간 2월에 많이 언급된 민원키워드의 노출 건수 및 추이 등을 통계적 기반의 트렌드 분석을 통해 정기예보 형태로 제공하는 것입니다.

민원의 사전예방 및 대응에 참고하시기 바랍니다.

Ⅲ. 2월의 관심키워드

			분석대상
		○	기간 : 최근 3년(‘17～’19) 2월
		○	대상 : 국민신문고 민원, 지자체 민원창구 수집민원
			분석절차
	<키워드 맵>				<키워드 트렌드>		<관심 키워드>
	관심키워드의 주요 연관어 맵			⇨	관심키워드 트렌드(추세) 정보	⇨	관심키워드 정보
	⁕ 키워드, 민원 건수 분포				⁕ 민원, 포털, 소셜, 언론 트렌드		⁕ 연관어 키워드, 통계 및 사례

		키워드 맵 (제로페이)

Ⅲ. 2월의 관심키워드

		키워드 트렌드 (제로페이)

민원
인터넷 포털
SNS 기사
뉴스	[충남일보] 홍종학 중소벤처기업부 장관 "중소기업 눈높이 맞춰 집중 지원" 2019-01-01 존경하는 중소․벤처기업인 그리고 소상공인·자영업자 여러분! 2019년 기해년(己亥年) 새해가 밝았습니다. 모두 건강하고 행복하시길 바랍니다. 지난 한 해는 어려운 경제 환경 속에..‘제로페이’를 본격적으로 시행하여 영업비용을 획기적으로 줄여 드리겠습니다.
	[메트로신문] 서울시, '지갑 없는 주차장' 만든다 2019-01-09 ▲ '지갑 없는 주차장.. 제로페이로 추가 할인도 받는다. 시는 제로페이 이용자에게는 10% 요금 감면이 가능하도록 조례개정을 추진한다...연동한다. 영수증 등 증빙자료 없이 사전 등록 페이지에 입력한 교통카드에서 이용 내역을 확인해 요금 할인 혜택을 준다.
	[프라임경제] "간편결제플랫폼 제로페이, 4차 산업 시대 '직불결제 고속도로' 될 것" 2019-11-04 ..제로페이 인프라는 수천개의 간편결제 업체들이 사용하는 공동 인프라인데, 아직까지 관치페이라는 프레임에 갇혀 있는.."가맹점 수가 50만개까지만 늘어나도 무시할 수 없을 것이며, 여타 기업들도 제로페이를 활용하는 방안을 적극적으로 찾을 것"이라고 덧붙였다.
	[JTBC] 소비 늘리기 '안간힘'…2020년부터 '달라지는 세법' 2019-12-24 내년 4월부터는 제주도에 갈 때도 해외여행 때처럼 면세품을 .. 반면 서울시가 내놓은 제로페이의 소득공제 혜택은 당초 홍보했던 것보다 낮아졌습니다. 정부는 40%까지 공제하겠다고 했지만 국회에서 기존 체크카드와 같은 30%로 수정되면서입니다.

Ⅲ. 2월의 관심키워드

		2월의 관심 키워드

○ 관심 키워드 : 제로페이

제로페이 이용기반 확충 및 지자체의 이용 활성화 추진에 따른 각종 문의, 개선 요구사항에 대한 효과적 대응 필요

키워드 글라우드

▪ 기관별로는 광역자치단체가 75.1%를 차지 - 서울시(71.8%)가 대부분, 그 외 중소벤처기업부, 국세청, 소상공인시장진흥공단 등의 순 ▪ 신청지역은 서울(79.3%), 경기, 경남, 인천, 울산, 부산 등의 순 ▪ 신청인은 30대 > 40대 > 20대 > 50대, 남성(81%)이 많음

제안 ‧ 개선요청

▪ 일반 카드결제와 같은 신속한 절차 개선

▪ 개발연동을 위한 제로페이 플랫폼 오픈 요청

▪ 지방세를 납부할 수 있도록 개선 필요

▪ 휴대폰 태깅 기능으로 결제 가능토록 요청

▪ 결제 할인 품목 확대

▪ 현금 지급 또는 적립한 마일리지로 대중교통이나 주차요금 할인 또는 포인트 결제 방안

이용 활성화

▪ 제로페이 사용 확대(OTP 단말기기를 결제에 활용 등)

▪ 이용활성화를 위한 가맹점 적극 확대

▪ 모바일 및 지류상품권(온누리, 지역사랑) 결제 확대

홍보 관련

▪ 제로페이 이용혜택과 사용방법 등 상세한 홍보 강화

▪ 제로페이존이 완전히 구축되지 않은 상태에서의 홍보 불만

문의 등 기타

▪ 결제금액 한도 설정, 결제 감면 할인 연장,  연말정산 시 소득공제율 등 문의

▪ 제로페이 QR코드로 지역 전자화폐 결제 가능(호환) 여부 등

Ⅳ.「국민콜 110」 동향

전월대비

12.3% 증가

행정안전부 소관 내용이 31.7%로 가장 많음

행정/교육/문화 분야가 48.1%로 가장 많음

'국민콜110(정부민원안내)'은 중앙행정기관, 지방자치단체, 시·도교육청, 공공기관 등 316개 기관 관련 민원상담 및 국민 안전관련 비긴급 신고전화를 상담·안내하고 있습니다.

110 홈페이지 및 모바일앱을 통해 채팅･화상･문자 등 다양한 상담서비스를 제공하고 있는 ‘국민콜110’ 상담동향 정보를 수록하였습니다.

Ⅳ. 「국민콜 110」 동향

		상담 추이

○ 2020년 1월 국민콜 상담요청건은 320,273건으로,

전년 동기(322,154건) 대비 0.6% 감소, 전월(285,167건) 대비 12.3% 증가

○ 기관별로는 행정안전부 소관 내용이 31.7%(101,514건)로 가장 많음

- 상위 10개 기관 관련 상담이 전체 상담의 59.3%(189,821건)를 차지

기 관 명	2019.12월	2020.1월	증감률	점유율
행정안전부	71,341	101,514	42.3%	31.7%
식품의약품안전처	26,765	25,275	-5.6%	7.9%
국가보훈처	21,007	24,751	17.8%	7.7%
과학기술정보통신부	13,672	12,475	-8.8%	3.9%
공정거래위원회	8,558	8,361	-2.3%	2.6%
국민권익위원회	8,166	6,819	-16.5%	2.1%
보건복지부	1,224	3,545	189.6%	1.1%
통계청	2,238	2,733	22.1%	0.9%
국세청	4,443	2,205	-50.4%	0.7%
문화체육관광부	1,995	2,143	7.4%	0.7%

Ⅳ. 「국민콜 110」 동향

		상담 유형별 현황

상담유형별 증감 현황	(단위:건)

상담유형	2019.12월	2020.1월	증감률	주요 내용
행정/ 교육/문화	104,946	149,938	42.9%	지방세 특별 징수, 주민세 균등분 문의 주민등록 등·초본 등 각종 증명서 관련 문의
생활민원	54,391	47,505	-12.7%	트위터, 페이스북 등 온라인 소통 관련 문의 110업무 이외 기타 문의
복지/노동	29,620	30,941	4.5%	금연구역 내 흡연신고, 예방접종, 기초생활 수급자 자격 등 생활보호 문의
외무/통일	22,220	25,120	13.1%	여권 신규 및 연장, 비자 발급 관련 문의 국가 유공자 심사 및 생활보호 관련 문의
환경산업 /정보통신	18,593	17,320	-6.8%	동물 사체 및 쓰레기 무단투기 신고 층간 소음 신고 및 매연 신고 문의
민사/형사	14,155	12,484	-11.8%	무단 주정차 단속, 생활법률 등 법률 상담 문의
재정/금융	14,250	11,758	-17.5%	지역 세무서 번호 및 홈택스 이용 문의 소비자 보호 관련 등 공정거래 문의
농림/해양	7,307	6,746	-7.7%	유기동물 신고 등 동물보호 문의 농지원부 발급 등 농지법 관련 문의
긴급/비긴급	7,189	6,085	-15.4%	상습 정체구역 교통 단속 등 문의 자동차 매연 신고 등 환경오염 신고 문의
건설/교통	4,402	3,857	-12.4%	승차거부 신고 및 자동차 등록 관련 문의 도로 시설물 설치 및 보수 관련 문의

Ⅳ. 「국민콜 110」 동향

		상담 유형별 주요내용

○ “지방세 특별징수 및 자동차세 연납 등 지방세 관련 문의”(87,054건) 증가

○ “설명절 연휴기간 운영 병원과 약국 안내 문의”(2,797건)와 “소득공제 자료조회, 인적공제 등 2019년 연말정산 관련 문의”(408건) 증가

상담유형	주요 내용	2019.12월	2020.1월	증감률
행정 교육 문화	위택스 지방세 특별징수 반기 납부 및 자동차세 연납 관련 문의	27,062	52,468	93.9%
	지방세 가상계좌 및 납부확인 등 지방세정 관련 문의	18,002	34,586	92.1%
	주민등록 등·초본 교부 등 각종 증명서 발급 민원24 관련 문의	22,820	25,515	11.8%
	온나라시스템 전자문서 및 메신저, 메일 등 관련 문의	5,097	6,911	35.6%
	지적전산 및 토지정보 제공에 관한 사항 등 지적 관련 문의	162	268	65.4%
복지 노동	명절 연휴 병원 및 약국 안내 등 관련 문의	521	2,797	436.9%
	장애인복지 및 노인복지, 기초생활수급 등 관련 문의	1,331	1,419	6.6%
	신종 코로나바이러스 등 관련 문의	700	945	35.0%
환경산업 정보통신	공장소음, 생활소음 단속 및 대기오염 등 관련 문의	1,932	2,155	11.5%
재정 금융	소득공제 자료조회, 인적공제 등 연말정산 관련 문의	36	408	1033.3%

민원정보분석시스템 이용신청 안내

국민신문고 민원‧제안 및 외부게시판‧트위터 등을 검색하고 최신 지능정보기술(AI)을 적용하여 분석가능한 차세대 민원정보분석시스템을 2월 3일 개통하였습니다.

민원을 처리하는 기관 담당자는 누구나 이용 신청을 통해 분석시스템을 업무에 활용할 수 있습니다. 시스템을 이용하고자 하는 기관 담당자는 시스템 이용 신청서를 민원정보분석과(공문)로 보내 주시기 바랍니다.

✓ 신청서는 업무망(www.pias.go.kr)에서 다운로드(메뉴-신청서식·설명서)

담당자 안내

목 차	담당자	연락처
Ⅰ. 민원 동향	이민이 주무관	044-200-7284
Ⅱ. 기관유형별 동향
Ⅲ. 2월의 관심키워드	김영수 사무관	044-200-7288
Ⅳ. 「국민콜110」 동향	김재은 주무관 (국민콜110)	02-2110-6509